“不好意思，這么晚了，公安局窗口還能辦理民爆購買許可證嗎？”前不久的一天晚上，遼陽市公安局窗口支隊文圣大隊大隊長李丹接到轄區企業訴求電話，因經營需要，企業要在當晚出發到外省購買用于工程爆破作業的炸藥，想盡快辦理民用爆炸物品購買許可證和運輸許可證。當晚，李丹迅速返崗，及時為企業辦理了購買和運輸許可證。
主動上門承諾
“既然企業對24小時辦理許可證有需求，為什么不提出來呢？”帶著這個疑問，遼陽市公安局文圣分局以開展“服務企業直通車”活動形式到企業走訪，并向負責人作出承諾：“只要企業有辦證需求，窗口民警保證全年24小時均可辦理。”
遼陽市公安局服務經濟發展支隊負責人李超告訴記者：“我們主動上門服務，就是要打消企業‘不好意思’開口提需求的顧慮。”
有呼必應?有難必解
近年來，在遼陽市公安局黨委班子的領導下，遼陽公安通過“服務企業直通車”活動，不斷推進助企、利企、便企、駐企警務新模式，不斷將窗口服務前移，以切實可行之舉，實打實、硬碰硬解難題辦實事，做到有呼必應、有難必解、有堵必通。
“企業有沒有什么困難需要我們公安機關解決的？”今年4月，“服務企業直通車”來到一家水泥運輸企業。企業負責人思考后回道：“能給廠里的司機們普法嗎？”“只針對司機嗎？”李超隱約感到企業負責人有顧慮，問道：“是運輸過程中出現什么問題了嗎？”企業負責人說：“是我們的內部問題，不好意思讓你們幫著解決……”隨后，李超與企業負責人進行了深入交談，慢慢引導他說出“不好意思”說出的難題。
治“病”需治“根”
原來，近段時間，廠里的水泥罐車司機交通違法現象大幅度增多，尤其是違規駛入禁行區的問題頻發，多次告誡司機卻得不到相應的重視。企業負責人想通過普法教育讓司機遵章守紀，但李超認為歸根結底是企業黨組織建設薄弱導致了企業內部安全機制不健全、隊伍建設不到位。為了治“根”，服務經濟發展支隊民警幫助企業成立黨支部，開展黨組織建設和黨建活動，以黨建引領促進和完善企業管理制度健全，以黨建活動促進民營經濟高質量發展。
“不好意思找……不好意思提……看似不經意的一句話，卻是我們服務企業最應該關注的問題。”李超說，遼陽市公安局在電視臺開通“遼陽公安話營商”欄目，不僅廣泛聽取群眾意見建議，還向企業傳遞公安好聲音，讓企業知道公安機關能為企業提供全方位、多角度的公安政務服務，公安機關服務發展已從“優化環境”向“全面護航”升級。