“您好！請問辦理什么業(yè)務(wù)？”“請您到前面照相室拍攝身份證照片。”1月29日14時，朝陽市公安局北塔分局綜合服務(wù)室秩序井然，10余名群眾正坐在椅子上靜候叫號辦理業(yè)務(wù)，而墻上的“把麻煩留給自己，把方便讓給群眾”14個藍色大字如實反映了這里民警的工作態(tài)度。
14時10分，綜合服務(wù)室民警劉家琪正在緊張地忙碌著，坐在其對面的是高三學(xué)生小李。小李說，為了能夠盡快換領(lǐng)身份證，他提前與綜合服務(wù)室進行了預(yù)約，得知其是高三學(xué)生后，民警專門為其開辟了綠色通道。照相、錄信息、采集指紋，幾分鐘過后，在劉家琪和其同事的熟練操作下，該項業(yè)務(wù)順利完成。在得知7個工作日后嶄新的身份證便會郵寄到家中時，小李非常開心。
“春節(jié)期間，綜合服務(wù)室日均接待群眾100余人次，每年這個時候也是我們最忙的階段。”劉家琪介紹，目前，朝陽全市公安綜合服務(wù)室正在開展春節(jié)便民服務(wù)活動，并實施“綠色通道”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”“代辦服務(wù)”等四項服務(wù)舉措，全力為群眾服務(wù)。
15時許，一位快遞小哥走進了綜合服務(wù)室，在與劉家琪進行簡短的對話后，便拿著一份材料匆匆離開了。劉家琪告訴記者，這是綜合服務(wù)室開展的代辦業(yè)務(wù)。朝陽籍群眾吳先生在廣州生活多年，想將戶籍遷到廣州，并與綜合服務(wù)室取得了聯(lián)系，得知這里可以提供代辦服務(wù)后，他喜出望外，將相關(guān)材料郵寄過來。而此次快遞小哥前來，正是為了將辦理完的材料取走郵寄給吳先生。
采訪中記者了解到，這里的民警真正做到了“把麻煩留給自己，把方便讓給群眾”。前不久，綜合服務(wù)室接到駐朝陽二院民警電話，稱一位產(chǎn)婦的孩子正在住院治療，急需為孩子辦理醫(yī)保，而在此之前必須先為孩子辦理落戶。得知情況后，劉家琪于當(dāng)日22時來到了綜合服務(wù)室，迅速幫助產(chǎn)婦孩子辦理完落戶。
劉家琪坦言，作為一名綜合服務(wù)室民警，春節(jié)期間加班加點早已成為家常便飯，雖然辛苦，但看到群眾的一張張笑臉，便是其最開心的事。這也是綜合服務(wù)室全體民警的心聲。
民警向記者介紹工作情況。