本報(bào)訊?1月10日，記者從鞍山市公安局開(kāi)展的以“不忘初心110，共建共治享安寧”為主題的集中宣傳活動(dòng)中獲悉，自今年1月1日鞍山8890便民服務(wù)平臺(tái)和110接處警平臺(tái)實(shí)施“雙零融合”聯(lián)動(dòng)工作正式啟動(dòng)以來(lái)，110平臺(tái)接到的非警務(wù)類問(wèn)題數(shù)量逐日遞減，日派單量同比下降7.5%，平均處置時(shí)長(zhǎng)縮短了25.6%。
據(jù)了解，去年110平臺(tái)日均接警量1000多起，其中有70%屬于非警務(wù)類問(wèn)題，在消耗大量警力資源的同時(shí)，更導(dǎo)致群眾反映的問(wèn)題得不到及時(shí)解決。為使有效警情和非警務(wù)類群眾訴求都得到及時(shí)受理和有效處置，鞍山依托8890平臺(tái)融合110平臺(tái)訴求渠道，在全省率先組織8890平臺(tái)與110平臺(tái)融合對(duì)接，開(kāi)展8890與110“雙零融合”改革。
“雙零融合”主要是通過(guò)三方通話的方式實(shí)現(xiàn)8890平臺(tái)與110接處警平臺(tái)對(duì)群眾來(lái)電的一鍵轉(zhuǎn)接、雙向分流。110接處警平臺(tái)接到群眾打來(lái)的非警務(wù)求助或需要多部門(mén)聯(lián)動(dòng)處置的緊急求助電話后，在保持原有通話不斷線的同時(shí)，將話務(wù)接入8890平臺(tái)，確認(rèn)問(wèn)題屬于其受理范圍，110接處警平臺(tái)再掛斷己方通話；8890平臺(tái)接到涉警類咨詢、求助、舉報(bào)、投訴，也可采用同樣方式轉(zhuǎn)接110平臺(tái)，群眾無(wú)需二次撥打電話，從而實(shí)現(xiàn)受理群眾求助的無(wú)縫銜接。
自去年7月“雙零融合”試運(yùn)行以來(lái)，8890平臺(tái)先后接到110平臺(tái)分流的3000多件非警務(wù)類信息，為110平臺(tái)“減負(fù)”。“減負(fù)”后，110平臺(tái)可以集中警力處置有效警情和8890熱線轉(zhuǎn)來(lái)的警務(wù)類訴求，從而更好地解決城市管理突出問(wèn)題。