本報(bào)訊 日前，一位老大娘來到鞍山市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)大廳求助，鞍山市公安局經(jīng)開分局治安管理大隊(duì)民警董倩僅用5個(gè)工作日就幫老大娘解決了30多年無戶口難題。
據(jù)了解，經(jīng)開公安分局戶政相關(guān)業(yè)務(wù)辦理遷至經(jīng)開區(qū)行政服務(wù)大廳已經(jīng)一年有余。辦公環(huán)境再次升級(jí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再次升級(jí)，經(jīng)開公安分局提出了“微笑+耐心+效率=滿意”的工作理念，內(nèi)化服務(wù)意識(shí)，外化工作標(biāo)準(zhǔn)，竭誠(chéng)為轄區(qū)群眾辦理戶籍相關(guān)業(yè)務(wù)。
全體工作人員以“禮”為先，舉止文明，用語規(guī)范，既能從專業(yè)的角度為群眾解答遇到的問題，又能以聊天的方式舒緩群眾焦急心態(tài)，讓整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過程在輕松愉快的氛圍下進(jìn)行，達(dá)到群眾滿意的效果。
窗口工作人員發(fā)現(xiàn)，在身份證辦理過程中，群眾最關(guān)心的是照片拍得好不好看。窗口工作人員就在這方面下功夫，力求捕捉最美瞬間，在不影響其他人的前提下拍到群眾滿意為止。另外，針對(duì)3歲以下兒童，戶政窗口準(zhǔn)備了動(dòng)漫玩偶，采用玩具引導(dǎo)法，最終達(dá)到拍照標(biāo)準(zhǔn)，這一舉措得到孩子家長(zhǎng)的一致稱贊。董倩依托“經(jīng)開分局戶政”微信平臺(tái)，結(jié)合自身工作，4年來堅(jiān)持推送“小、細(xì)、實(shí)”信息，使辦公效率提升一倍。