沈陽公安在全省政務(wù)服務(wù)窗口率先推行“掃碼好差評(píng)”群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制
本報(bào)訊 為及時(shí)準(zhǔn)確了解企業(yè)及群眾的感受和訴求，提升政務(wù)窗口服務(wù)水平，沈陽市公安局經(jīng)過充分調(diào)研論證，與市營(yíng)商局密切協(xié)作，以“@沈陽營(yíng)商”移動(dòng)微服務(wù)平臺(tái)為依托，于6月29日正式在全省政務(wù)服務(wù)窗口率先推行“一人一機(jī)一碼，一事一次一評(píng)”的“掃碼好差評(píng)”群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，切實(shí)做到“服務(wù)好不好、群眾說了算”。
民警向市民講解如何使用“掃碼好差評(píng)” 記者 趙敬東 攝
據(jù)了解，為解決以往政務(wù)服務(wù)窗口群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)設(shè)備參差不齊、操作使用方式繁瑣、群眾參與程度不高、成果無法有效運(yùn)用等問題，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾獲得感和滿意度，沈陽市公安局行政審批管理處和市營(yíng)商局技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密配合，共同研發(fā)了“掃碼好差評(píng)”窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為群眾提供了全新的在線即時(shí)評(píng)價(jià)方式，實(shí)現(xiàn)了群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)的線上線下融合。
目前，沈陽市、縣（市）區(qū)、派出所三級(jí)公安機(jī)關(guān)，治安、戶政、出入境、交警、科通、網(wǎng)安、禁毒、經(jīng)保、文保、保安、行政審批管理處11個(gè)警種部門，221個(gè)戶籍派出所，共284個(gè)窗口單位，601個(gè)窗口工作崗位的1511名窗口工作人員和375臺(tái)自助機(jī)具，以及所有104項(xiàng)行政審批事項(xiàng)均能接受群眾評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了公安行政審批事項(xiàng)全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋。
“掃碼好差評(píng)”群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制使用統(tǒng)一評(píng)價(jià)系統(tǒng)、統(tǒng)一擺放電子顯示屏、統(tǒng)一編碼管理、統(tǒng)一歸集數(shù)據(jù)，采取辦事群眾現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)評(píng)價(jià)方式。“掃碼好差評(píng)”共分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”和“非常不滿意”5個(gè)等級(jí)，后兩個(gè)等級(jí)為差評(píng)。
通過建立差評(píng)和投訴問題調(diào)查核實(shí)督促整改的反饋機(jī)制，按照“誰辦理，誰負(fù)責(zé)”的原則，在收到差評(píng)和投訴后，由市公安局行政審批管理處第一時(shí)間啟動(dòng)程序，安排專人回訪核實(shí)，由業(yè)務(wù)辦理單位進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)向企業(yè)和群眾反饋，確保差評(píng)整改、反饋、回訪率達(dá)到100%，真正做到“事事有回音，件件有著落”。
“掃碼好差評(píng)”工作自5月15日試運(yùn)行以來，共接到群眾評(píng)價(jià)23119條。其中好評(píng)23076條、有效差評(píng)40條、誤評(píng)3條，差評(píng)率0.17%。幫助群眾解決落戶難、證明難、檢車難等各類群眾難題7件，受理群眾反映窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好、效率不高等窗口頑疾33件，差評(píng)全部在第一時(shí)間妥善處理，群眾回訪滿意率100%。