遼寧長安網訊 5月26日，一位老人到燈塔市公安局張臺子派出所求助，老人年紀較大，語言溝通能力較差，耳朵完全聽不見。來到戶籍窗口后，老人用顫抖的雙手遞給戶籍民警一個破舊的戶口本，由于溝通不暢，民警在翻看戶口本時，發現一張紙條，上面寫著：“身份證丟失取不出來錢”。通過與老人進行文字溝通得知，他的身份證、銀行卡都丟失了，前一天自己已經到行政審批大廳補辦了證件，但不放心怕在補辦期間，銀行卡里的錢被人取走，特意來派出所尋求幫助。
經過民警的耐心解釋，老人得知取錢的時候銀行也會核實身份信息，或不放心就把銀行卡掛失也行，老人這才放心。隨后，民警還聯系到老人的子女將老人接走。
臨走時老人為感謝民警的耐心解答，用顫抖的雙手給民警寫了一封簡短的感謝信，雖然字數不多，但卻飽含著老人真摯的情感，民警說：“只要我們用心服務，群眾就會把我們當親人。”
