本報訊 為打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，切實解決群眾訴求，沈陽市大東區(qū)國稅局始終秉持“以人為本”原則，扎實推進訴求工作，全力為群眾解決日常生活中遇到的稅務(wù)問題。
該局安排專人具體負責(zé)訴求工作，實時關(guān)注“民心網(wǎng)”和“12345市民熱線”動態(tài)，接到投訴件后，第一時間聯(lián)系訴求人，了解具體情況，隨后溝通協(xié)調(diào)相關(guān)科室立即進行調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果及時反饋給訴求人，做好溝通解釋工作。全部訴求事項明確辦理時限，利用責(zé)任倒逼工作，力爭在最短時間解決訴求人的合理訴求。同時，該局還主動建立訴求工作臺賬，做到訴求問題件件有記錄，記錄必規(guī)范，事事能落實，件件有回音。此外，該局還注重與訴求人溝通，耐心解答涉稅相關(guān)問題，細心化解各種矛盾誤解，全心全意提高群眾滿意度。
今年以來，該局共受理群眾訴求120余件，按期答復(fù)率和滿意率均達100%。