·數(shù)據(jù)說話·
截至目前，“隨手拍”試點運行9個月來，騎手們已累計上傳200余條問題線索，經(jīng)核實查處了140余起違法違規(guī)行為，有效提升了食品安全監(jiān)管效率。
2025年1月至4月期間，全市市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺受理餐飲服務(wù)類別投訴舉報共計387件，同比下降12.05%。其中，投訴類同比下降10.63%，舉報類同比下降15.11%。這表明，“隨手拍”活動不僅有效解決了群眾關(guān)注度較高的外賣餐飲店食品安全問題，還顯著提升了整體食品安全治理水平。
這炸串店的操作間咋這么臟？近日，在沈陽市沈河區(qū)的一處炸串店里，餓了么外賣騎手孟祥云一邊取餐，一邊對著店內(nèi)臟亂的衛(wèi)生環(huán)境皺起了眉頭。隨后，他迅速掏出手機，在App上傳了現(xiàn)場照片和視頻，整個過程僅用了三分鐘。
這已經(jīng)是孟祥云自去年9月以來第7次通過“隨手拍”功能舉報食品安全問題。作為一名入職6年的“老騎手”，他親歷了沈陽市食品安全社會監(jiān)督方式的革新。
外賣騎手每天穿梭于大街小巷，最容易發(fā)現(xiàn)餐飲企業(yè)和商戶的食品安全隱患，于是沈陽市市場監(jiān)督管理局以黨建為引領(lǐng)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+智慧監(jiān)管”現(xiàn)有優(yōu)勢，開創(chuàng)了“隨手拍”這一全新的食品安全社會治理模式。
6月12日，沈陽市外賣騎手食品安全“隨手拍”活動正式舉行發(fā)布會，標志著“餓了么”平臺與智慧市場監(jiān)管一體化平臺數(shù)據(jù)對接成功，完成監(jiān)管平臺接口注冊的外賣騎手共2256人。
隨手一拍 問題秒傳
“操作特別簡單！”在發(fā)布會現(xiàn)場，孟祥云向記者演示了整個舉報流程，“昨天剛舉報的這家炸串店，今天就看到監(jiān)管部門發(fā)來的整改照片了?！彼謾C里存著監(jiān)管部門的回復(fù)信息：“情況一致，責令商家整治衛(wèi)生?！?
這種高效處理背后是強大的科技支撐。沈陽市市場監(jiān)管局聘請第三方機構(gòu)開發(fā)了專門的“隨手拍”上傳端口，并將其接入智慧市場監(jiān)管一體化平臺，監(jiān)管部門的響應(yīng)速度大大提升。“從發(fā)現(xiàn)到整改，7日內(nèi)整治完畢后反饋騎手，形成閉環(huán)。”沈陽市市場監(jiān)督管理局食品稽查專員傅永忠介紹。
既能賺積分，也能為社會出力
“以前看到臟亂差的店面只能干著急，現(xiàn)在能幫著管了！”騎手王金柱向記者展示著手機里的獎勵記錄。
據(jù)了解，平臺會根據(jù)騎手提交線索的清晰度、完整性、有效性、是否首次申報等，綜合判斷線索價值，對審核通過的線索給予單條5元至10元或平臺公益時鼓勵。同時平臺還對外賣騎手授予“社區(qū)俠”榮譽稱號，在平臺點亮徽章，優(yōu)先推薦參與五一勞動獎?wù)碌认嚓P(guān)榮譽評選。讓騎手們既能賺積分，也能為社會出一份力。
“隱形護盾”解除后顧之憂
為消除騎手們的顧慮，沈陽市市場監(jiān)管局打出一套“組合拳”：所有舉報信息加密存儲，僅系統(tǒng)管理員可接觸原始數(shù)據(jù)；線索自動匹配商戶信息，避免騎手與商家直接接觸；與平臺簽訂嚴格保密協(xié)議，確保騎手個人信息安全?！熬拖窠o騎手們裝上了‘防護罩’。”傅永忠說。
這套保護機制效果明顯。自試點以來，沒有發(fā)生一起因參與“隨手拍”導(dǎo)致的騎手安全事件。平臺數(shù)據(jù)還顯示，參與活動的騎手投訴量同比下降了35%，“因為商家知道有我們在監(jiān)督，服務(wù)態(tài)度明顯改善了?！?
·后記·
這場政企聯(lián)動的創(chuàng)新實踐，正悄然改變著沈陽的食品安全生態(tài)。當2256名外賣騎手成為“移動探頭”，當智慧監(jiān)管遇上群眾監(jiān)督，一個“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、社會協(xié)同”的新型治理模式正在形成。正如沈陽市市場監(jiān)管局負責人所說：“我們要讓每一份外賣都帶著‘安全標簽’，讓市民吃得放心、用得安心?！?