核心提示
沒簽合同就“上崗”，外賣騎手張某在送餐途中摔倒骨折。張某申請勞動仲裁卻舉證艱難，未被受理，于是向營口市站前區社會治安綜合治理中心求助。此案最終以全流程閉環管理速結，為勞動者權益保護添力。
辦案人：高靜波
職務：營口市站前區社會治安綜合治理中心社會治理科負責人
2018年7月，騎手張某在手機端完成注冊，正式成為某外賣平臺營口縣區的外賣配送員。在職期間，張某月均收入5456.81元，然而，雙方未簽訂書面勞動合同。今年2月16日，張某在執行送餐任務途中意外摔倒，造成多處骨折及其他嚴重損傷。
事故發生后，騎手申請勞動仲裁，希望確認與平臺存在事實勞動關系，以獲得相應賠償。但初次申請因證據不足、流程有誤等原因未被受理，之后，張某來到我中心求助。“生活都要失去方向了……”面對張某，我們及時開導并開展工作。
我們嚴格依照訪訴調聯動流程圖開展工作，先協助騎手梳理案件情況，明確責任主體為被申請人。接著，指導騎手收集關鍵證據，如工資轉賬記錄、訂單詳情截圖、保險單等，以證明雙方存在人格、組織和經濟上的從屬性。
在充分準備后，綜治中心協助張某將案件重新提交至仲裁委。仲裁委經審理，依據《中華人民共和國勞動合同法》第七條及《關于確立勞動關系有關事項的通知》等相關法律法規，依法認定張某與被申請人自2018年7月20日起存在勞動關系，有力地支持了張某的訴求，成功化解了這起糾紛。
為確保調解結果具備法律效力，雙方簽訂調解協議，并進行司法確認。3個工作日后，綜治中心綜合受理窗口對案件進行全面回訪，收集當事人評價，并完成案件歸檔工作，實現了糾紛處理的全流程閉環管理，切實維護了張某的合法權益，彰顯了法治的公平與正義。 ?
我中心依托“平安營口”矛盾糾紛多元預防化解系統，結合區域治理實際需求，創新研發“平安站前社會治安綜合信息平臺”，縱向貫通5個街道辦事處、44個社區，橫向聯通21個職能部門，創新打造“訪、訴、調”三方聯動，確保各類矛盾糾紛從排查登記、案件受理、分流轉辦、跟蹤督辦到回訪反饋，均納入全流程閉環管理，確保各類矛盾糾紛嚴格按照“路線圖”依法辦理，每個案件按法定程序、時序進度和辦理標準精準化解，進一步實現職能部門數據橫向聯通。