核心提示
在業主聯合阻攔物業施工爭執過程中，金大姐失手將物業經理錢女士推倒在地，表面上是兩方當事人之間的矛盾，但矛盾的實質是物業公司與業主之間的糾紛。案件調解中，錦州市凌河區人民法院承辦法官敏銳抓住關鍵矛盾，巧解群眾“心疙瘩”，促進社會和諧和轄區安寧。
辦案人：任桂娟
職務：錦州市凌河區人民法院速裁團隊負責人
“法官，我真的是有一肚子的委屈沒處訴說。我本來是想做好人好事，熱心維護小區全體業主的權益，原告代表的是物業公司，我要是向他低了頭，我們小區業主的權益還能得到保障嗎？”
原告錢女士系某小區物業經理，被告金大姐系該小區業主。去年10月，物業公司員工與小區部分業主因公共綠化問題發生爭執，業主聯合阻攔物業施工。在爭執過程中，金大姐失手將物業經理錢女士推倒在地。
隨后錢女士到醫院治療，經診斷為頭部損傷、胸部損傷等病情，住院治療4天。事后金大姐接受了派出所民警調查并受到了行政處罰。錢女士住院期間產生醫療費、誤工費、護理費等經濟損失共計1萬余元，要求金大姐賠償，雙方協商不成，故錢女士起訴至凌河區法院，請求判令金大姐賠償其全部經濟損失。
該案件雖事實清楚、標的較小，且表面上是兩方當事人之間的矛盾，但矛盾的實質是物業公司與業主之間的糾紛，如不能妥善處理，可能激發群體矛盾。秉承著“調解優先、訴訟斷后”的原則，我要做的就是從“心”出發，解開群眾心頭的“疙瘩”。
“我已經接受了行政處罰，為啥還讓我承擔賠償責任？”因物業公司與業主的矛盾存在時間較長，調解伊始，被告存在明顯的抵觸情緒。
“金大姐，我知道你是熱心腸，但是你好心卻辦了錯事。首先，你推人的侵權行為客觀存在，導致了原告受傷的侵權后果，并且原告也因受傷產生了實際損失，應該承擔賠償責任。其次，行政處罰與民事賠償并不沖突，二者是不同的法律關系，你雖然受到了行政處罰，但這并不能免除你的民事賠償責任啊！”
“金大姐是推了您，但針對的不是您，物業企業與居民缺少有效溝通渠道，雙方有著天然的信任壁壘，如果此時處理不妥，可能還會激發進一步矛盾。”
我采用“背靠背”的方式耐心疏導，勸雙方多角度綜合考量、換位思考，促使雙方逐漸敞開心扉。
“我向原告說明了情況，但是他們以為我在拖延時間，請你向原告說明情況，等我出門回來一定來法院調解！”就在進行到最后調解時，由于金大姐家中有事，需要外出幾天。考慮到金大姐一直以來認真配合法院工作，我又出面與原告及其代理人真誠溝通，希望原告能耐心等待，給金大姐幾天時間。
家中事處理完畢后，金大姐如約來到法院，我第一時間主持雙方進行調解。最終金大姐表示知曉了其應承擔的責任，同意賠償原告的經濟損失。原告看到金大姐態度積極參與調解，也減免了部分賠償要求，金大姐當場給付賠償款，案件得以即時結清。