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建昌縣巴什罕鄉某村盲人張某到縣城辦事被車輛剮倒，肇事車逃逸，張某得到建昌縣公安局交通管理大隊民警幫助，為其購買食物，買票送其回家，并找到交通肇事者為張某主持公道。幾天后，民警卻接到了“12345”熱線發來的有關張某的工單。這份特殊的工單感動了民警。
辦案人：王建民
職務：建昌縣公安局交通管理大隊事故科民警
其實，執勤路上遇到突發狀況，幫助一下受害人，這對我們來說是再正常不過的事了，職責所在，責無旁貸。但是在受助群眾那里，一點小事兒他都會記得你的好，讓我們也非常感動。
前幾天，我們大隊接到一份來自“12345”政務服務便民熱線的工單，不過這份工單有些特殊，其中的內容既不是投訴也不是求助，而是感謝。
“‘12345’嗎？我要感謝建昌公安……”“我是盲人，7月15日在建昌縣某地被車輛剮倒，司機逃逸，建昌縣交警大隊事故科的工作人員王建民和其他工作人員給我提供了幫助，購買了食物并贈予了回家的路費，特此來電感謝。”當事人為建昌縣巴什罕鄉村民張某。
事情是這樣的，當天10時許，張某到縣殘聯辦理業務，在大十字街附近被一輛機動車剮蹭后倒地。車主貌似沒有注意到發生了剮蹭事故，沒有停留，直接駛離了現場。由于張某看不見車輛的具體信息，便報警向我們交警尋求幫助。
大約不到10分鐘，我和同事張志民就趕到了事故現場，發現張某癱坐在地上，身上沒有明顯外傷。隨后，我們向他了解事故經過，并檢查其身體狀況。張某表示，他的身體沒啥大事，就不需要去醫院了，只是想回家。
當天天氣很熱，張某已經大汗淋漓，身體還有些虛弱，我們就立即給他提供了水和食物。由于他是盲人，我們擔心他回家路上會再遇到安全狀況，就提議先將其送回家。
不過，好巧不巧的是附近又出現了一起交通事故，需要我們立即前往現場處理。因此沒有辦法按照原計劃送張某回家，于是我們便將他送到附近可以坐車回鄉的客車站點。買票時，我們察覺到張某有些猶豫，似乎沒有足夠的車票錢，我們就自掏腰包為他購買了車票，并囑咐他不要著急，一定會將肇事車輛找到，并作出相應的處罰。同時，我們也叮囑客車駕駛員對張某予以照顧。
回到單位后，我們第一時間調取了相關路段的行車視頻，并找到了肇事車輛，對肇事司機作出了相應的處罰。得知此事后，張某對我們十分感激。后來得知，他本想親自來大隊致謝，但因視力原因不方便，便想出打“投訴”熱線的辦法，隔空向我們表示感謝。