本報(bào)訊 近日，葫蘆島市政務(wù)服務(wù)中心公安出入境分中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，實(shí)行“專窗收、專人辦、專門辦”模式，拓寬辦事群眾訴求表達(dá)渠道，打通政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)。
據(jù)了解，該窗口用于收集、解決企業(yè)、群眾在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的應(yīng)受理未受理、應(yīng)辦成未辦成的問題，幫助企業(yè)、群眾把不好辦、很難辦的事項(xiàng)辦成、辦好。同時(shí)，企業(yè)、群眾對于業(yè)務(wù)辦理的建議也可以通過該窗口進(jìn)行反映。窗口由出入境管理局業(yè)務(wù)骨干輪流值班，并建立專項(xiàng)臺賬，全程跟蹤處理，及時(shí)反饋情況，形成工作閉環(huán)，對于群眾咨詢和建議努力做到服務(wù)盡心、解答到位。
該窗口的辦理流程分為受理、答復(fù)、辦理、回訪、辦結(jié)五個步驟。窗口人員面對群眾反映事項(xiàng)，可現(xiàn)場辦理的將為群眾及時(shí)協(xié)調(diào)辦結(jié)；無法即時(shí)處理的，將與群眾做好溝通，同時(shí)記錄、上報(bào)，后續(xù)向群眾反饋。對于受理事項(xiàng)是否在限期內(nèi)解決，班子成員將定期進(jìn)行檢查，并對辦事群眾進(jìn)行回訪，聽取建議。