本期關(guān)鍵詞
盡銳出戰(zhàn)促發(fā)展
推廣建設(shè)“24小時公安自助服務(wù)站”，推行公安證明事項網(wǎng)上辦理，推廣遠程視頻快速處理簡易交通事故新模式……把智慧融入全省公安的“大腦”和“血脈”，這是遼寧公安服務(wù)保障民生辦實事邁出的堅實步伐。
寫在前面
黨的十九大以來，省公安廳聚焦“辦事方便、法治良好、成本競爭力強、生態(tài)宜居”，錨定“在全省樹起一面旗幟、在全國打造遼寧公安品牌”的總體目標，聚智用心抓謀劃，聚焦發(fā)力抓落實。全省公安機關(guān)以“放管服”改革牽動，開展制度化、規(guī)范化、標準化、精細化、智能化、便民化“六化”建設(shè)，把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)貢獻、服務(wù)效率作為服務(wù)工作的生命線，進一步轉(zhuǎn)變工作理念、優(yōu)化服務(wù)舉措，全力提高工作效能，讓服務(wù)更貼心、讓群眾更暖心。
數(shù)據(jù)先讀
全省公安機關(guān)持續(xù)簡政放權(quán)，截至目前，梳理優(yōu)化全省130項審批服務(wù)事項，實現(xiàn)了“三級十四”統(tǒng)一。審批承諾時限壓縮了57.38%，辦理公安“一次不用跑”事項22項、即辦事項74項、便民服務(wù)事項27項，公安行政審批事項的辦理便利度居全國前列。在全省公安機關(guān)實行“一窗通辦”，建設(shè)了1593個公安政務(wù)服務(wù)綜合窗口。深入推進“就近辦”，480個派出所可辦理交管業(yè)務(wù)、3588個社區(qū)和駐村警務(wù)室可代辦戶籍業(yè)務(wù)。
民警指導市民掃碼登錄“交管12123”APP。
“一網(wǎng)通辦”?警務(wù)圍著民意轉(zhuǎn)
“一網(wǎng)通辦”,就是進一張網(wǎng)辦全部事。公安業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”是通過“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓群眾辦事更加便利。
沈陽市民李先生向記者講述了他的親身經(jīng)歷。“我原來住在大東區(qū)，這回買房子了，想把戶口遷到渾南區(qū)。”李先生第一次遷戶口，不知道該怎么辦，抱著試一試的心態(tài)，他通過遼寧公安手機APP進行了網(wǎng)上申請，20分鐘過后，李先生就收到了辦結(jié)完畢的微信通知，第二天就收到了已完成落戶的戶口簿。“真是太方便了！昨天通過手機辦理了遷移落戶申請，今天戶口簿就快遞到了我家，不用去窗口，一分錢沒花，公安這服務(wù)真是太貼心了。”李先生對公安機關(guān)推出的全流程網(wǎng)辦業(yè)務(wù)熱情點贊。
“一次登錄、全網(wǎng)通辦”，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。以往群眾辦理業(yè)務(wù)需要跑多個部門，走多個流程，攜帶各類證件原件，辦理過程少則幾天，多則一周左右。
據(jù)了解，省公安廳加強了線上審批服務(wù)工作，推行“一網(wǎng)通辦”服務(wù)模式，組織相關(guān)警種對遼寧公安“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺依申請審批事項辦事指南、受理流程等要素進行了全省范圍內(nèi)的核準及再統(tǒng)一。此次事項核準涉及14個市、128個縣區(qū)和1698個辦理機構(gòu)。在向省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺推送事項信息的同時，同步向“遼事通”推送更新后的事項2982項，進一步拓展辦事渠道，方便群眾網(wǎng)上辦事。
“指尖微警務(wù)”?警力圍著民生轉(zhuǎn)
老人走失，憑借二維碼身份牌，就能準確地送老人回到家中。這是撫順市公安局望花分局雷鋒派出所的一項創(chuàng)新舉措。
雷鋒派出所位于撫順市老城區(qū)，轄區(qū)6.5萬余人中60歲以上的老年人超過30%，“時不時地就能接到迷路老人的報警。”解決老人走失的問題，雷鋒派出所從“互聯(lián)網(wǎng)+”上找到了辦法。民警們集思廣益，名為“碼上回家”的二維碼身份牌應運而生。“手機一掃，就能顯示佩戴者的姓名、家屬電話等信息。”所長許曉龍說，2018年至今，雷鋒派出所已累計發(fā)放5萬余個二維碼身份牌。在派出所一樓綜合服務(wù)大廳的二維碼窗口前，身份牌現(xiàn)場免費制作，立等可取。
今年89歲的老人燕大爺前些天找不到家了，也想不起自己是誰。
看到老人坐在路邊，熱心市民撥打了報警電話。撫順市公安局望花分局雷鋒派出所民警第一時間趕到老人身邊，找出了老人的鑰匙，用手機掃了一下打印在門禁卡上的二維碼，老人身份信息立即躍入眼簾。最終，民警順利聯(lián)系上老人的家人。
記者了解到，雷鋒派出所自主研發(fā)了“智慧微警務(wù)”，開辟了網(wǎng)上預約、便民服務(wù)、網(wǎng)上報警等9個模塊，和易走失人員二維碼身份牌一起，實現(xiàn)了封閉小區(qū)二維碼數(shù)字社區(qū)全覆蓋、風險隱患全預警。
這是全省公安工作的一個縮影。指尖“微警務(wù)”零距離服務(wù)、零距離溝通，讓民警成了“千里眼”“順風耳”。
“掃碼好差評”?警心圍著民心轉(zhuǎn)
2018年，沈陽市公安局渾南分局在全省設(shè)立了首個“24小時自助服務(wù)大廳”，大廳里涉及出入境、交警、身份證辦理等十余臺自助式服務(wù)機，同時警方將112項公安業(yè)務(wù)、21項審批權(quán)限實行“一門式”集中辦理。2021年，遼陽市公安局推行“一窗通辦、一警多能”，成立窗口服務(wù)大隊，將車駕管、出入境、戶籍等多項業(yè)務(wù)集中整合，實現(xiàn)“一站式”辦理。2021年，朝陽市公安局建設(shè)開通公安“電子證明超市”，9類公安政務(wù)服務(wù)證明實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。
“一站通查、一網(wǎng)通辦、一窗通辦、家門口就近辦、24小時自助辦”，這5種服務(wù)模式，如今已在全省遍地開花。
“智慧警務(wù)”全力提高工作效能，為的是讓百姓感受到更好的服務(wù)體驗。
服務(wù)好不好，群眾在線即可說了算。沈陽市公安局在全省政務(wù)服務(wù)窗口率先推行“一人一機一碼，一事一次一評”的“掃碼好差評”群眾監(jiān)督評價機制。
目前，沈陽市、區(qū)(縣)、派出所三級公安機關(guān)的窗口工作崗位、窗口工作人員以及所有104項行政審批事項，均能接受群眾評價，實現(xiàn)了公安行政審批事項全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋、評價對象全覆蓋。
“掃碼好差評”，沈陽市公安局幫助群眾解決落戶難、證明難、檢車難等各類群眾難題，受理群眾反映窗口問題全部在第一時間妥善處理，群眾回訪滿意率100%。
記者手記
服務(wù)網(wǎng)上辦，“變”的是方式方法，“不變”的是為人民服務(wù)的宗旨使命，一項項務(wù)實舉措，致力織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、縮短服務(wù)半徑、減少群眾路途往返；一項項實招真招，將便民服務(wù)觸角延伸到末梢，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
全省公安機關(guān)用數(shù)據(jù)鑰匙，開啟“智能警務(wù)”的大門，跑出為民辦實事的“加速度”，讓群眾充分享受到“指尖”上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。