在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，科技賦能基層治理已是大勢所趨。我省各地積極搭建信息數(shù)據(jù)平臺，在基層社會治理中充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高辦事效率、提升治理效能。然而，記者在采訪中卻發(fā)現(xiàn)，個別干部工作中片面強(qiáng)調(diào)線上、過度依賴數(shù)據(jù)。面對群眾的“急難愁盼”，如果不實地走訪、當(dāng)面溝通，解決問題的針對性和群眾的滿意度必然大打折扣。
面對群眾實際困難和個性化需求，走到群眾身邊、發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)，心貼心、面對面、實打?qū)嵉摹氨哭k法”仍是解決問題最有效的辦法。因此，在基層治理中，即使手里有了信息化的利器，但做群眾工作的老傳統(tǒng)和“笨辦法”仍不能丟。
毋庸置疑的是，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在智能感知、信息共享和精準(zhǔn)處置方面具有優(yōu)勢，能使基層治理更加有序規(guī)范、便民服務(wù)更加高效精準(zhǔn)。但基層治理說到底是做群眾工作，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)可以發(fā)現(xiàn)生活中的普遍性問題，但并不能涵蓋生活的全部。上門走訪、話家常等“笨辦法”，能夠準(zhǔn)確了解最細(xì)微的情況、聽到最真實的聲音。
另外，群眾的衣食住行、教育醫(yī)療、育兒養(yǎng)老、鄰里矛盾等問題千差萬別，有的具有鮮明的個性化特質(zhì)，有的則是多年積累的矛盾糾紛，無法做到“一鍵化解”，更需要基層干部面對面溝通、心與心交流。
隨著基層治理越來越精細(xì)，群眾對黨委、政府的服務(wù)意識和能力水平的要求也越來越高，完全以線上代替線下、以電話代替對話的“屏對屏”“鍵對鍵”方式，存在著“感受不到溫度”“體驗不到細(xì)微”的弊端，唯有身到心入，強(qiáng)化為人民服務(wù)的實踐體驗，縮短“物理距離”，拉近“心理距離”，才能最大限度發(fā)動、帶動群眾積極參與基層治理，實現(xiàn)共建共治共享。
基層治理是篇大文章，只有“技”與“人”協(xié)同發(fā)力，新技術(shù)與“笨辦法”相得益彰，方能發(fā)揮新技術(shù)的作用，彌補(bǔ)新技術(shù)缺失的溫度，提高群眾的滿意度。