本報記者介入維權后網站承諾10個工作日退還服務費
日前，記者接到了沈陽市民朱先生的投訴，他向記者反映在瓜子二手車直賣網(以下簡稱瓜子二手車)選購二手車，瓜子二手車承諾10個工作日交車，但是等了快一個月了，車仍然沒到手。隨后，記者進行了調查。
2016年12月17日，朱先生在瓜子二手車上相中了一款長安悅翔V7的車。該車是2016年7月上的牌照，九成新，新車裸車價為7.49萬元，而二手車全下來需要6.5萬元。當時瓜子二手車承諾十個工作日可以辦理完過戶，于是，朱先生交付了保證金2000元和2000元的服務費。朱先生稱服務費是瓜子二手車收取的。
過了十個工作日，朱先生詢問瓜子二手車銷售人員，銷售人員卻稱現在無法辦理過戶，原因是原車主購買的是貸款車，需要在4S店辦理解押之后才可以過戶。于是銷售人員陪同原車主、朱先生一起到4S店辦理過戶，但是由于原車主尾款沒有結算，還需要再等等。
說好的十個工作日交車，現在卻還要再等。朱先生認為是瓜子二手車違約，沒有在規定時間內交車，要求退還2000元保證金和2000元服務費。但是瓜子二手車認為是原車主的問題，跟他們無關，保證金可以退，但是服務費不給退。
朱先生認為不合理，“交易都沒有成功，我沒有享受到任何的服務就要把2000元吞掉？瓜子二手車網站上明明寫著可以享受14天無條件退款，而且這個車子沒有交易成功，這不是違背人家意愿要進行強買強賣嗎？
隨后，記者聯系該網站，要求退款，并闡述了具體原因，在核對了相關情況后，客服表示進度正在跟進，負責售后的經理會和朱先生聯系。
1月14日，經理把保證金退還給朱先生，2000元服務費需要經過客服再次核實，大約需要10個工作日。
律師解答
二手車交易應注意哪些問題
出場律師：遼寧安行律師事務所律師 李越
記者：二手車交易中通常都會產生哪些糾紛？
李越：買車時忽略了仔細觀看合同，尤其是車輛的生產和登記日期、來源、使用性質等等，還有稅費情況，最終造成損失。另外，是否是事故車，是否存在或存在多少違法記錄的情況，是否已被法院采取保全措施，是否存在其它問題影響正常過戶。購買者在購買過程中忽視或賣方故意隱瞞這些問題，都會引發買賣雙方的糾紛。
記者：我國法律法規對于二手車交易買賣是如何規定的？
李越：2007年8月30日國家工商總局發布的二手車買賣合同范本中，提供了賣方應承擔合同責任的示范性條款：因賣方提供車輛信息不真實而導致的損失，將全部由賣方承擔，即便在過戶當時無法全盤了解，也可在事后追溯責任，車輛交付買方之前所發生的所有風險由賣方承擔和負責處理。此外，示范合同文本還包括車輛狀況說明書附件，要求明確車輛基本信息、重要技術配置及參數、是否為事故車、車輛狀況描述和質量保證等五大內容。因此，買方可參考使用這一個合同范本以便更好地保護自身利益。
《二手車流通管理辦法》中規定，下列九種二手汽車禁止交易：1.已辦理了報廢手續的各類機動車；2.雖未辦理報廢手續，但已達到報廢標準或在1年時間內將報廢的各類機動車；3.未經安全檢測和質量檢測的各類機動車；4.證件手續不齊全的各類舊機動車；5.各種盜竊車走私車；6.各種非法拼裝車、組裝車；7.國產、進口和進口件非法組裝的各類新機動車；8.右方向盤的舊機動車；9.國家法律、法規禁止進入經營領域的其他各類機動車。對交易違法車輛的，二手車交易市場經營者和二手車經營主體應當承擔連帶賠償責任和其他相應的法律責任。
《二手車流通管理辦法》還規定，二手車交易完成后，賣方應當及時向買方交付車輛、號牌及車輛法定證明、憑證。
記者：二手車交易中發生糾紛該如何維權？
李越：發生糾紛后，可以先與車商協商解決，如協商不成，可以向消協進行投訴，也可以直接向人民法院起訴。買賣過程中，一方以欺詐使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受欺詐方有權自知道或應當知道受欺詐之日起一年內請求人民法院撤銷合同。
合同被撤銷后，因該合同取得的財產，應當予以返還。同時，根據《消費者權益保護法》，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。
記者：二手車交易中，如何規避買賣糾紛？
李越：提醒消費者在購買二手車時需要注意以下事項：1.注意看證照。要到登記注冊合法的二手車市場購買，在選購時最好有專業人員陪同選購，委托有資質的專業評估機構，對車輛真實技術狀況和價值進行鑒定評估。2.注意看手續。交易時要看車輛手續是否齊全，賣家必須提供完整的手續材料，車輛的手續包括：機動車登記證書、車輛行駛證、購置附加稅、車輛保險、車船使用稅等；車輛大修后應有相關文件及保修單及車輛安全技術檢驗合格標志，這些文件中的車輛車架號(VIN碼)和發動機號一定要與本車相符。3.注意看車況。仔細查驗車輛狀況，多注意看細節。
此外，要注意簽好交易合同。不可只聽經營者的口頭介紹，要把經營者對車輛的描述和對車輛質量的承諾(比如提供質保期、承諾不是事故車、泡水車、車輛里程數真實性等)以及違約責任在合同上予以一一寫明。交易完成后要及時向賣家索要相關證件并辦理相關手續變更，包括機動車登記證書、機動車行駛證和有效機動車安全技術檢驗合格標志、車輛購置稅完稅證明、車船使用稅繳付憑證、車輛保險單及購車發票等，并核對有關單據真實性，及時辦理保險等的變更。同時，注意保存好憑證。
需要特別注意的是，交易前，需要明確知曉交易車輛的交通違章情況，是否屬于肇事逃逸車輛和盜搶車輛，二手車在交易后一定要及時辦理過戶，否則在未過戶的這段時間，發生的違章或者事故，容易產生責任糾紛，對于買賣雙方都存在一定的損失。因此，提醒各位消費者，一定不要拖延，及時辦理過戶。備齊手續，了解流程，過戶其實很簡單，完全可以自己辦理。