本報訊 “您別著急，我加您的微信告訴您怎么做。”日前，人在國外的孫女士急切地撥通其戶籍所在地——調兵山市公安局社區警務管理大隊辦證中心的電話，戶籍民警李倩了解情況后，耐心地解答孫女士的問題。
原來，孫女士的身份證到期了,導致銀行卡不能用，網上支付也受到了影響。但她人在國外，由于疫情原因無法回國辦理換證。這可急壞了孫女士。
接到求助后，李倩考慮到用跨國電話溝通不便，于是與孫女士互相加了微信好友，并把換領身份證所需的相關手續發給孫女士。按照規定，身份證換領業務代辦人必須是直系親屬，而孫女士唯一可以委托的代辦人是她70歲的母親。老人現居住在大連，需要乘幾個小時的車來辦理業務，為了能夠一步到位解決問題，李倩與孫女士及其母親多次溝通，把所需手續和注意事項和老人反復確認，并為其預約好辦理時間。
在李倩和其他民警的幫助下，孫女士的母親抵達辦證大廳后，僅用十幾分鐘就順利完成跨國換領業務。老人深受感動，握著李倩的手連聲道謝：“真是為民服務的好警察！”收到新身份證后，孫女士特地將一面寫著“貼心服務 敬業良心”字樣的錦旗從國外快遞到調兵山市公安局的辦證大廳，以表達對辦證中心民警的感謝之情。