本報訊 為進一步打造法治化營商環境、優化公安政務服務模式，日前，朝陽市公安局燕都新區分局聚焦老年人高頻事項，聚焦老年人辦事可能遇到的難點堵點，有針對性地出臺“五項舉措”，進一步提升公安窗口服務老年人的能力和水平。
加強服務窗口制度建設，推行“六個不得”服務：不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金；不得強制老年人必須線上辦理；不得以資料不齊全為由拒絕辦理；不得以法律法規限制為由簡單說不能辦理；不得以不了解情況和不屬于受理范圍等為借口推諉塞責；不得服務冷漠和態度粗暴等。
給予優質體驗，設定老年人服務專員。按照“即來即辦、專人接待”原則，為年事已高或行動不便老年人提供不用叫號、優先辦理服務。全面完善老年人服務設施建設，確保無障礙通道暢通，配備老花眼鏡等設施，免費提供急救必備的醫療藥品。組織開展窗口工作人員服務技能培訓，提升服務老年人的能力和水平，開辟綠色通道，確保快速、優質辦理好老年人業務。
立足特殊需求，開通公安窗口業務咨詢和代辦專線。開通并公布老年人電話咨詢代辦專線，為老年人提供熱情、耐心、精準的政策咨詢、預約服務。對于行動不便、長期臥床的老年人，經電話咨詢委托后，指定外勤民警幫助老年人完成代辦事項，現轄區已開展代辦服務8次。
主動上門服務，組建突擊服務小組。通過外勤民警整理收集轄區內行動不便、長期臥床的老年人清單，組建突擊服務小組，尤其是上門提供身份證照相和指紋采集服務，充分展現“把麻煩留給自己，把方便讓給群眾”的良好形象。
下沉村社服務，促進政策進社區。針對老年人的特點，選派業務骨干組成政策講解服務團，每季深入老年人集聚的村落和社區等，通過開展專題講座、設攤咨詢、上門服務等形式，加大涉及老年人公安業務政策的宣傳，讓老年人第一時間了解政策。同時，派發最新印發的政策宣傳冊，使老年人加強對公安政策的了解和辦理渠道的認知。