遼寧長安網(wǎng)訊 4月16日，盤錦市民王女士到盤錦市公安局出入境管理局辦理業(yè)務(wù)。臨走時(shí)，一名女警詳細(xì)詢問了她對窗口服務(wù)的感受，征求她的建議，逐一記錄在冊。“采訪”王女士的是出入境管理局中管大隊(duì)大隊(duì)長蓋薇薇，這一天的“群眾問訪員”由她擔(dān)任。從4月15日起，盤錦市出入境管理局啟動(dòng)窗口服務(wù)問訪工作。每天從機(jī)關(guān)科室抽調(diào)一名警務(wù)人員，輪流擔(dān)任“群眾問訪員”，全天在出入境服務(wù)大廳值守，市民辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)后，服務(wù)問訪工作立即跟進(jìn)。
窗口服務(wù)問訪工作就是把評(píng)判服務(wù)的話語權(quán)交給企業(yè)群眾，圍繞提升出入境營商環(huán)境建設(shè)能力、優(yōu)化窗口服務(wù)、進(jìn)一步簡化程序便企利民等中心工作，結(jié)合同步開展的“出入境入企座談”活動(dòng)，廣泛收集企業(yè)群眾對出入境的各方面意見和建議。
通過問訪和座談收集上來的意見和建議，出入境管理局每天匯總、定期整理，由主要負(fù)責(zé)人召開專門會(huì)議，根據(jù)企業(yè)群眾反映的熱點(diǎn)問題和有效建議，及時(shí)對窗口服務(wù)進(jìn)行微調(diào)，從而不斷完善出入境窗口服務(wù)的相關(guān)制度、提高窗口民警的服務(wù)水準(zhǔn)，打造“公平、公正、公開”的“三公”出入境服務(wù)形象，推行“嚴(yán)謹(jǐn)、便捷、細(xì)致”的出入境服務(wù)準(zhǔn)則。
“業(yè)務(wù)辦得快，態(tài)度很熱情。尤其是‘問訪員’的貼心交流，讓我特別暖心！”王女士道出她對這種窗口服務(wù)“零距離”問訪的感受：服務(wù)好不好，哪里該改進(jìn)，服務(wù)對象是最好的“評(píng)論員”！