有這樣一個崗位，沒有追捕犯罪分子的驚心動魄，沒有破獲疑難案件的歡呼雀躍，有的只是日復一日、年復一年地重復著相同的業務，不厭其煩地對戶籍政策進行解釋、宣傳，這就是窗口戶籍民警。3月7日，記者來到鐵嶺市公安局清河分局社區警務大隊“當班”，感受戶籍民警的工作。
辦證大廳的“早高峰”
8時整，記者在社區警務大隊辦證大廳戶籍窗口看到戶籍民警、輔警早已到位，打掃衛生、擦拭桌椅、整理柜臺上的戶籍檔案……一天的工作就這樣開始了。
8時30分，社區警務大隊辦證大廳開始受理業務，幾分鐘的工夫，大廳里就擠滿了人。社區警務大隊副大隊長許艷莉耐心地接待著前來辦理業務的群眾，一部分群眾在得到耐心解釋后回去補充材料了，一部分群眾按順序辦理業務，人雖然多，但是整個辦證大廳秩序井然，工作有條不紊地進行著。
記者（左二）在辦證大廳體驗戶籍民警工作
許艷莉告訴記者，忙的時候她們連口水都顧不上喝，中午休息的時候，只要大廳內還有群眾需要辦理業務，她們就堅持為群眾辦完，決不推延到下午，不讓群眾再跑一趟。
提供上門服務
9時，在社區警務大隊大隊長張宏偉的辦公室里，他正翻閱文件，這時電話響了。“李主任你好，我們馬上就出發。”原來，今天大隊戶籍民警要上門為清河區養老敬老服務中心的12名老人辦理身份證。
社區警務大隊大隊長張宏偉翻閱文件
9時30分，張宏偉、許艷莉和民警方志遠手提筆記本電腦、照相機和指紋采集器來到位于楊木林子鎮郎家屯村的清河區養老敬老服務中心。
記者和副大隊長許艷莉（左一）、民警方志遠（左二）錄入信息
9時50分，許艷莉、方志遠開始為12名老人辦理身份證。他們中有的行動不便，辦證民警就微笑著上前攙扶，有的臥床不起，民警就來到床邊，現場核對、采集信息。由于部分老人臥床，采集符合居民身份證標準的照片十分困難，但民警仍細心調整角度、光線，為他們拍照。11時10分，辦理工作全部結束。
記者和許艷莉、方志遠采集信息、錄入指紋
特事特辦，解百姓難題
隨后，張宏偉、許艷莉、方志遠回到大隊，正趕上一位老大娘要辦理身份證。許艷莉主動上前攙扶老人，幫她梳理頭發，采集人像信息，采集指紋信息……辦理完相關手續后，老人得知居民身份證不能當天領取，一時著急竟暈倒在地。許艷莉趕忙將老人扶坐在沙發上，并遞上一杯熱水，慢慢打聽情況。
經過耐心詢問得知，老人名叫柏森玉，是鐵嶺市清河區向陽街道貨郎屯村村民，老伴去世多年，兒女外出打工不在身邊，自己又患有多種疾病，平時就靠政府給的“低保”補貼過生活。前幾天老人要去銀行取錢時，發現身份證丟失了，就前來補辦，可是身份證不能當天領取，身上的錢又不夠用，老人想不出辦法一著急，就犯病暈倒了。
了解情況后，張宏偉馬上讓辦證民警為老人辦理臨時身份證，又讓另一名民警到外面找了一輛出租車送老人去銀行取錢，再把她送回家，他自己替老人支付了打車、補辦身份證和辦理臨時身份證的費用。
此時，早已經過了午飯時間，張宏偉只能泡一碗方便面當午餐。“加班加點對我們來說是常事，我們也都習慣了。”張宏偉對記者說。
張宏偉的午餐
記者手記
社區警務大隊的民警每天面對著有各種辦證需求的群眾和各式各樣的戶籍問題，他們用溫暖的話語和細致的接待詮釋著一種信念和堅持：服務群眾，常學常新，沒有止境。他們的辛勤勞動獲得了人民群眾的認可，“讓人民群眾滿意”是他們最大的心愿。