在沈陽某醫院骨科病房，65歲的李阿姨下肢深靜脈血栓術后接受康復護理。由于子女在外地工作，她通過醫院引入的泰心康護服務，獲得了24小時生活照護：護理員協助洗漱、翻身、送餐，并陪同檢查。這樣的場景，正在成為全國30余家三甲醫院的常態。國家醫保局在2024年10月正式出臺了《護理類立項指南（試行）》，明確提出“免陪照護服務”，泰心康護作為行業先行者，其八年試點經驗成為觀察這場“免陪照護革命”的關鍵樣本。
護理員細心看護住院患者
政策與市場的雙重驅動
國家政策的支持為免陪照護服務鋪平了道路。在“421”家庭結構（4個老人、1對夫妻和1個孩子）成為主流的今天，傳統家庭照護模式難以為繼。泰心康護自2015年起便嗅到這一趨勢，率先在天津、福建、遼寧等9個省市啟動試點，通過“護士+護理員”雙軌模式，護理員身著紫色制服，與護士協同工作，從買飯、翻身到助浴、智能風險預警，服務內容既覆蓋基礎護理，又融入科技元素，為住院患者提供24小時生活照護。
記者了解到，醫療護理員隊伍的規范化建設與專業護理素養培訓、統一管理機制，是開展試點工作的核心問題，也是過往的護工模式的難點所在。某醫院護理部主任坦言：“招到符合‘初中以上學歷、40歲以下、3年經驗’標準的護理員比招護士更難。”數據顯示，我國醫療護理員缺口達300萬人，而泰心康護的培訓體系顯示，新入職護理員需通過15項技能考核，淘汰率高達35%。
信任與成本的雙重考驗
“把父母交給陌生人，總不放心。”遼寧大連市民張先生的顧慮頗具代表性。調查發現，約60%家庭對護理員專業度存疑，尤其涉及專業、復雜操作時，發生過護理員因未及時發現患者血氧下降遭投訴，暴露出應急能力短板。為此，泰心康護積極參與國家相關標準的制定工作，推動護理員專科化培養和標準體系建設，為患者提供了更加人性化、專業化的有溫度的免陪照護服務。
費用則是另一道門檻。目前免陪照護服務日均費用約150元至200元，雖低于家屬誤工成本，但對普通家庭仍構成壓力。天津市作為試點城市，通過分級定價和政府補貼緩解矛盾，但全國范圍內醫保報銷細則尚未明確，部分家庭仍選擇“白天護工+夜間家屬”的折中方案。
泰心康護的破局之道
面對行業痛點，泰心康護選擇“標準化+科技化”雙軌突圍。在人才培養上，其構建了三級培訓體系：新入職護理員需完成80學時課程并通過國家衛健委認證考核，常態化培訓每月至少一次，內容涵蓋急救、專科護理等。優秀護理員可獲得月度200元獎勵，并與職業晉升掛鉤，形成“護理員—組長—主管”的成長路徑。
智能化則是另一張王牌。在大連市金普新區第一人民醫院，智能床墊實時監測患者翻身頻次，壓瘡發生率下降62%；可視化護理管理平臺可追蹤輸液進度、生命體征等關鍵指標。此外，公司首創“患者責任險+護理員意外險”雙險機制，年賠付率控制在0.3%以下，為行業提供了風險管控范本。
從試點到普惠的漫漫長路
盡管泰心康護的探索成效顯著，但行業整體仍面臨深層挑戰。政策層面，護理服務尚未全面納入醫保目錄，多地仍在探索“政府補貼+商業保險+個人支付”的多元籌資機制。人才供給上，全國統一的護理員資格認證體系尚未建立，職業晉升通道模糊，導致從業者流動性高。
專家指出，未來需打通“醫院—社區—居家”服務鏈條。泰心康護在天津試點的“醫養結合”模式已初見成效，失能老人可享受居家上門助浴、康復訓練等服務。而福建省醫科大學附屬第二醫院通過“無陪護”病房延伸至術后康復，患者出院后仍能獲得遠程健康監測，這種全周期照護模式或將成為破局關鍵。
記者手記
免陪照護服務的價值，在大連市金普新區第一人民醫院的一幕中得以具象化：一位阿爾茨海默病患者因護理員的耐心陪伴，從暴躁抗拒轉為平靜配合。這種轉變，正是專業化照護對“老有所護”的生動詮釋。然而，要讓這一模式從試點走向普惠，仍需政策、行業與社會力量的持續協同。正如泰心康護董事長張艷江所言：“我們不是在替代親情，而是在守護親情的尊嚴。”