“我必須跟你們好好說(shuō)說(shuō)，這個(gè)事嚴(yán)重影響我的生活。”日前，丹東某小區(qū)居民陳先生來(lái)到丹東市振興區(qū)綜治中心，情緒激動(dòng)地對(duì)調(diào)解工作人員說(shuō)道。
此前，陳先生因?yàn)猷従娱g的噪聲糾紛問(wèn)題，已與樓下住戶王先生多次發(fā)生口角，報(bào)警多達(dá)6次，雙方互不相讓、各執(zhí)一詞，身心俱疲。
綜治中心受理此糾紛后，立即啟動(dòng)“一站式”矛盾糾紛化解機(jī)制，由綜治中心牽頭組織振興區(qū)人民法院、區(qū)司法局、丹東市公安局振興分局帽盔山派出所、帽盔山街道辦事處、紅房一社區(qū)共同參與調(diào)解。在調(diào)解中，各部門(mén)工作人員引導(dǎo)矛盾雙方換位思考，既講理又講法，最終在多部門(mén)協(xié)同下，雙方就“降低生活噪聲、加強(qiáng)溝通諒解”達(dá)成合意，有效化解了鄰里沖突。
自振興區(qū)綜治中心成立以來(lái)，收到類(lèi)似上述矛盾糾紛數(shù)十件。為了能夠高效化解群眾的矛盾糾紛，振興區(qū)綜治中心作為“社會(huì)治理樞紐”，通過(guò)“一站式受理、一體化處置”機(jī)制，整合了公安、檢察院、法院、司法局、人社局、信訪局等6個(gè)常駐窗口以及教育、住建和婦聯(lián)等11家輪駐單位作為主要力量，結(jié)合街道、社區(qū)等多方力量，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜矛盾的協(xié)同攻堅(jiān)。
為了提高群眾對(duì)綜治中心的知曉率，振興區(qū)綜治中心將常態(tài)化“開(kāi)放日”作為提升服務(wù)效能與社會(huì)認(rèn)知的重要橋梁。他們不僅通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”直觀向群眾展示工作流程，更以一個(gè)個(gè)鮮活的案例，生動(dòng)詮釋“一站式”矛盾糾紛調(diào)處的樞紐作用。既向轄區(qū)部門(mén)和鎮(zhèn)街工作人員介紹矛盾糾紛調(diào)處、網(wǎng)格化服務(wù)管理等核心職能，還通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)講解+流程演示+互動(dòng)答疑”的模式向群眾面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)理清矛盾焦點(diǎn)，并給出針對(duì)性建議，推動(dòng)訴求真正落地解決，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的社會(huì)治理效益。
振興區(qū)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)持續(xù)創(chuàng)新工作模式，推動(dòng)便民服務(wù)精準(zhǔn)化，堅(jiān)定不移地常態(tài)化開(kāi)展“開(kāi)放日”活動(dòng)，讓“開(kāi)放日”成果惠及更多群眾。綜治中心將繼續(xù)邀請(qǐng)機(jī)關(guān)干部通過(guò)觀摩真實(shí)案例，熟悉并推廣這一高效的工作協(xié)同模式；另一方面，將積極引導(dǎo)群眾“走進(jìn)來(lái)”，讓群眾知道綜治中心是他們身邊能解決“老大難”問(wèn)題的堅(jiān)強(qiáng)后盾。綜治中心將持續(xù)提升社會(huì)影響力，切實(shí)筑牢基層社會(huì)治理的第一道防線，讓“有需求找綜治中心”的理念通過(guò)一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的解決方案真正深入人心。