本報(bào)訊 “要大力整合相關(guān)部門資源力量，切實(shí)破解‘兩臺(tái)’對接過程中遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，確保‘兩臺(tái)’聯(lián)動(dòng)接得快、轉(zhuǎn)得準(zhǔn)、辦得實(shí)，讓110報(bào)警電話守護(hù)人民群眾安全‘生命線’的作用得到更好發(fā)揮，也讓12345熱線聽民聲、紓民困、聚民意的橋梁紐帶價(jià)值進(jìn)一步彰顯。”這是8月31日在本溪召開的全省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對接聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場會(huì)提出的要求。
近年來,隨著群眾利益訴求的多元化，大量非警務(wù)類報(bào)警事項(xiàng)涌向110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，在占用大量警務(wù)資源的同時(shí)，很多非警務(wù)訴求得不到第一時(shí)間解決。因此，本溪市政府高度重視12345與110“兩臺(tái)”聯(lián)動(dòng)對接工作，經(jīng)過多部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，5月19日，在全省率先實(shí)現(xiàn)了“兩臺(tái)”聯(lián)通和數(shù)據(jù)共享。
記者了解到，自“兩臺(tái)”聯(lián)通以來，本溪市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)出非警務(wù)警情1538件，受理12345轉(zhuǎn)入緊急聯(lián)動(dòng)警情39件,涉及供電、燃?xì)狻⒙窡簟⒕€纜、占道經(jīng)營、林木傾倒、施工噪音等40余項(xiàng)。12345分流辦理110非警務(wù)警情滿意率達(dá)到97.39%，無一例針對公安機(jī)關(guān)的投訴，充分發(fā)揮了“1+1>2”的聚合效應(yīng)，服務(wù)群眾、防范風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)穩(wěn)定安全能力顯著提升，政府職能部門協(xié)同處置能力得到進(jìn)一步提升。
延伸
110報(bào)警服務(wù)臺(tái)凡接到涉及10大類105項(xiàng)非警務(wù)警情（分流事項(xiàng)）時(shí)，立即通過聯(lián)動(dòng)平臺(tái)快速轉(zhuǎn)入12345受理。
轉(zhuǎn)遞的非警務(wù)警情（分流事項(xiàng)）具體為一般聯(lián)動(dòng)、緊急聯(lián)動(dòng)、重大聯(lián)動(dòng)三級(jí)。
一般聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)發(fā)生后，110即通過平臺(tái)分流至12345，由12345轉(zhuǎn)辦政府相關(guān)職能部門落辦，咨詢類2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，其他類訴求事項(xiàng)不超過3個(gè)工作日。