遼寧長安網訊 “您好，我們這里是沈陽市蘇家屯區人民檢察院，由于疫情期間快遞無法郵寄，因此我們今天以電話形式再次對您進行回復。” ??
日前，沈陽市蘇家屯區人民檢察院第五檢察部檢察官收到一封來自上海的網絡信訪舉報件，檢察官第一時間受理該信訪案件，耐心細致地回復了信訪者舉報問題。因上海疫情形勢嚴峻，無法通過郵寄的方式寄出《回復函》，檢察官便轉為電話回復，再次向其釋法說理，告知其如何實現合理訴求。信訪人表示：“檢察官的答復既及時又充分，讓我知道了該如何依法維權，我非常滿意，也非常感謝。”?
檢察官電話回訪信訪人的舉措，既有效防止了疫情傳播，又依法保障了人民群眾合法權益，切實用解決群眾反映問題的“速度”，讓群眾感受到了檢察機關的“溫度”。?
自疫情形勢嚴峻以來，蘇家屯區人民檢察院第五檢察部在全員下沉社區參與疫情防控的同時，始終堅持“越是非常時期，越不能讓群眾等”的工作理念，認真規范防疫期間信訪工作。通過門戶網站、“兩微一端”等新媒體平臺及張貼告示的方式向社會發布公告，引導群眾以來信、網絡和電話方式向檢察機關表達訴求。指派專人在信訪大廳值守，保證電話、網絡等服務渠道暢通。對疫情防控期間的每一個群眾訴求努力做到當日接收、當日處理、當日回復，第一時間把“不接觸的溫暖”傳遞給人民群眾，確保群眾足不出戶也能安心踏實，切實維護社會大局穩定，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻檢察力量。截至目前，第五檢察部已受理網絡平臺來信3封、來電20余通，均已做到及時答復。?
疫情防控特殊時期，蘇家屯區人民檢察院第五檢察部以高度的政治自覺、法治自覺、檢察自覺，主動融入疫情防控工作大局，利用“檢察服務熱線”耐心解答和積極宣傳疫情防控政策，引導來電群眾積極配合區委、區政府防疫工作安排，共同打贏疫情防控阻擊戰。同時，充分發揮控告申訴檢察職能，嚴格落實“群眾信訪件件有回復”制度，認真對待、及時辦理群眾反映訴求，屬于職責范圍的，依法及時移送交辦，暖心辦理；不屬于職責范圍的，主動協調相關職能部門，推動問題得到解決，切實增強人民群眾的安全感與滿意度。?