“法官您好，我是某案件原告王某，有份材料需要交給您，作為案件的補充證據……”在外出差的大連市中級人民法院法官孫文英的手機鈴聲突然響起，電話另一頭傳來當事人的聲音。
大連法院12368訴訟服務熱線增設了舉報投訴和交轉辦功能。
接到電話后，孫文英詳細了解了當事人的訴求，針對當事人提出的問題一一進行了解答，并告知對方自己回到大連后將第一時間與其聯系，辦理材料提交手續。
為有效解決聯系法官難、繳退費難、閱卷難、查找數據難等突出問題，去年以來，大連中院充分利用“智慧法院”建設成果，拓展延伸司法服務功能，提升訴訟服務效能，著力解決困擾群眾的難點、痛點、堵點問題。
在大連中院訴訟服務中心大廳，記者嘗試用全域聯系法官一體機聯系法官，通過掃描身份證實名認證后，一鍵即可撥通法官的聯系電話。如遇法官開庭或外出等情況時，當事人也可通過系統語音給法官留言，法官可第一時間收到短信通知，并通過一體機平臺回復當事人。
在遼寧移動微法院微信小程序里，當事人可通過掌上法庭功能模塊參與在線庭審、提交證據資料，并在線通過“聯系各方”向法官或代理人發送私信消息實現點對點與法官聯系。當事人還可以通過12368訴訟服務熱線等渠道提出聯系法官的訴求。
“我們還在12368訴訟服務熱線增設了舉報投訴和交轉辦功能，在移動微法院開通網上閱卷功能，增加判后答疑模塊，設立判后答疑專區和視頻答疑室，著力改進訴訟服務模式，最大限度方便當事人。”大連中院訴訟服務中心負責人呂風波說。
據悉，去年以來，大連兩級法院充分運用互聯網和大數據技術，深入開發利用互聯網開庭、智能送達云平臺、全流程網上繳退費系統等功能，實現了移動微法院訴前調解、網上立案、案件信息查詢、訴訟交費、手機閱卷、跨域立案、網上開庭、檔案借閱等12個模塊共計60項功能的全應用，不斷提高司法便民利民水平。
為兌現讓人民群眾“只跑一次”承諾，大連兩級法院深入推進“一站式”建設，出臺《關于在訴訟服務中心開展“一窗通辦”工作的若干規定》，對人民法院訴訟服務中心窗口的職責職能、工作規范作了詳細規定，進一步規范了訴訟服務工作，提升了服務質量和水平；專門提出13項具體訴訟服務建設工作任務，明確完成時間節點，加強網上立案和跨域立案、一站式退費，建立特殊群體“綠色通道”，建立訴訟服務輔導機制，建立訴訟服務滿意度評價制度，認真開展訴訟服務“馬上就辦”等工作；建立特殊群體“綠色窗口”，對老年人、殘疾人等特殊群體，實行優先接待、優先辦理。
同時，大連兩級法院全面推進移動微法院、訴訟服務網、律師服務平臺、矛盾糾紛多元化解平臺等多種途徑的網上立案，改革完善網上立案工作流程，聯合大連市律師協會征求全市4000多名律師和法律服務工作者的意見，通過優化升級系統、制定工作意見、召開現場會等方式，加強督促調度，簡化立案流程，全市法院網上立案率達80.03%，再創歷史新高，進一步方便當事人訴訟。強化訴訟費在線退費，實行“不退費不結案”管理，全市法院網上退費7204筆，金額8190余萬元，實現訴訟費應退盡退，有效減輕當事人訴累。