本報訊 “我的案件進展到哪一步了？”“我怎么找到負責我這個案子的法官？”“我想知道案子什么時候開庭？”在訴訟過程中，當事人經常會遇到各種各樣的問題，耗費大量時間和精力往返法院問詢情況。其實足不出戶，撥打訴訟服務熱線12368就能對立案、調解、結案、執行等事項進行查詢，訴服熱線“一號對外”解答人民群眾有關案件的程序性問題。
“客戶拖欠了很久的欠款一直沒有還，想起訴但是不知道該怎么辦，試著打了一下12368，經過工作人員的幫助和耐心指導，很順利地在網上立了案，非常方便。”當事人李某說道。
據悉，訴服熱線坐席人員接到來電時，通過記錄來電者的電話號碼、證件號碼、反映的問題類型、來電需求、涉及的相關案件號、辦理情況等，對訴訟咨詢、案件查詢、聯系法官等不同業務分類進行登記。可以直接答復的問題，坐席人員會直接回復來電人，對于不能當場答復的，或需要轉交相關部門處理的，坐席人員會將當事人的聯系方式和需求等信息形成工單進行派發，由相關辦理人及時為當事人做出答復。
該平臺采取人工接聽和自助語音兩種方式，24小時提供訴訟服務。當事人在工作時間撥打12368，系統自動將電話轉接給熱線工作人員，如果當事人在非工作時間撥打12368，自助系統將語音提示當事人進行操作，同樣可以查詢案件相關信息，辦理訴訟事務。
截至12月中旬，12368訴訟服務熱線已累計接聽群眾來電577970次，讓當事人打得通電話、找得到法官、說得清情況、等得到回復，使問詢有人查、咨詢有人答、訴求有人記、信訪有人接、困難有人幫……訴服熱線顯著暢通當事人與法院的溝通渠道，進一步滿足人民群眾多元司法需求。