“我這里是湖北省人民檢察院，想問一下你們的地址，因工作需要，我們要去遼寧查一下被執(zhí)行人的服刑地點，以及調(diào)取本案相關(guān)刑釋人員的釋放證明。”“您的需求我們可以線上辦理，不需要您大老遠跑一趟。請您將2人或2人以上工作人員介紹信、工作證、身份證明等材料復印件以及需要查詢的信息通過傳真或電子郵件發(fā)送給我們，我們核實后會盡快將您需要查詢的信息以信箋的形式告知您。”
“簡直太方便了，非常感謝！”“不客氣，我們的宗旨就是要讓信息多跑路，讓來電人少跑腿，感謝您的來電。”
這只是遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開服務(wù)中心12348“2號鍵”熱線所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍之一。
遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開服務(wù)中心12348“2號鍵”熱線平臺懸掛著一面面錦旗，每面錦旗的背后都有一個故事，其中一面寫著“講政治 顧大局 敢擔當 勇作為”，落款為沈陽市公安局蘇家屯分局。原來，12348“2號鍵”熱線接到了蘇家屯公安分局來電，刑警大隊因辦案需要，急需查詢31人的羈押地點。經(jīng)核實對方身份信息后，服務(wù)中心民警一刻不停地通過綜合管理平臺逐一細致查詢比對，來電當日就將全部查詢結(jié)果反饋，蘇家屯公安分局在此信息線索助力下，快速偵破了一起重大刑事案件。
省監(jiān)獄管理局深入學習黨的十九屆六中全會精神，結(jié)合監(jiān)獄工作實際，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。遼寧監(jiān)獄獄務(wù)公開服務(wù)中心成立以來，解決了以往職能交叉、多方受理，協(xié)調(diào)難、周期長、機制不暢，過程缺乏監(jiān)督、管理服務(wù)標準偏低問題，填補了監(jiān)獄對外公共服務(wù)的“空白”。自熱線開通近8個月以來，共接聽各類電話26140個，其中服務(wù)群眾類業(yè)務(wù)占57.3%，對公業(yè)務(wù)類占42.7%，服務(wù)范圍已覆蓋24省240家對公單位和全體服刑人員家屬，監(jiān)獄業(yè)務(wù)辦結(jié)率、好評率均為100%。
據(jù)省監(jiān)獄管理局有關(guān)負責人介紹，全省監(jiān)獄的服務(wù)中心實行“5+2”工作制，已實現(xiàn)網(wǎng)上預約、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上監(jiān)督，一個服務(wù)標準、一個跟進尺度，在便民、利民服務(wù)上用實招、見實效，真正地讓社會各界體會到了遼寧監(jiān)獄服務(wù)的“熱情”和執(zhí)法的“溫度”。