本溪市公安局社區警務支隊是本溪市公安機關離群眾最近的部門，是服務群眾的“第一窗口”。
“離群眾越近，就越需要傾聽群眾的心聲；離群眾越近，就越需要為群眾排憂解難。”本溪市公安局社區警務支隊政委朱鵬亮告訴記者，為了努力尋求新形勢下強化戶政管理服務的破題之策，以期達到更好的服務民生的效果，社區警務支隊堅持以人民滿意為標準，加強業務工作，創新服務方式，挖掘服務潛力，最大限度地為群眾提供各種便利，以實際行動和工作實效贏得人民群眾的信任。
民警送證上門
全省首創“疑難戶口集體審核制度”
作為公安機關的“第一窗口”，社區警務支隊時刻堅持“民生警務”，為百姓把服務送進門，送到百姓的心坎里。
1月3日，社區警務支隊身份證辦理大廳里擠滿了前來辦證的群眾，社區警務支隊身份證大隊民警宋佳像往常一樣，熱情地接待著每位來訪群眾。
“為破解群眾辦證之急，我們在全省率先實行了全年無休息日辦證制度，實現了365天群眾天天都可辦證。”宋佳告訴記者，為把這項制度落到實處，本溪市公安局專門投資建立了身份證辦理中心，實行一站式服務，為群眾提供了良好的辦證環境。
宋佳說：“我們還開辟了‘扶老助幼綠色通道’，針對經濟困難的老人實行辦證免費服務，對行動不便的老人實行上門采集服務；針對中高考學生采取入校采集集中辦證的方法，對老弱病殘人員推出臨時身份證‘立等可取’的便民政策，給群眾辦證提供了極大便利。”
深化戶籍制度改革以來，社區警務支隊發現有些戶口屬于現行戶籍政策覆蓋不到和處于政策邊緣的情況，對此，他們在全省首創了“疑難戶口集體審核制度”，專門成立了疑難戶口集體審核領導小組，抽調有多年戶籍工作經驗、熟知政策規定的人員進行集體會診把關審核。通過實行集體審核制度，已先后解決聾啞、殘障等“三無人員”以及戶口信息長期錯誤、多年沒有得到解決的疑難戶口47人次。
不斷“嘗鮮兒”推出多項便民舉措
自全國公安機關施行深化治安管理“放管服”改革便民利民6項18條措施起，群眾如果對拍攝的居民身份證相片不滿意，可以申請重新拍照3次。這“多拍優選”的政策贏得了百姓的好評，可是這樣的好政策，在本溪早就率先實施了。
做人民滿意的政法單位，創新工作是警務支隊從未停下的腳步。
社區警務支隊在深入基層派出所調研時了解到，每天到派出所開具各類證明的群眾讓民警應接不暇，為此，作為業務指導部門的社區警務支隊，通過對這些需要開具的證明進行認真梳理和逐條研究論證，發現有19種證明主體責任不在公安機關。為規范執法，他們出臺了《公安派出所出具證明規范》，明確了這19種證明派出所不予出具。
為破解消防三級管理的難題，支隊下屬的消防管理大隊在全國率先研發了派出所三級消防管理平臺。通過這一快捷、便利的平臺，實現了派出所消防監督管理工作24小時在線和扁平化指揮，創建了消防監督“掌上警務”新模式，破解了消防三級管理難題。
精神在傳承 榜樣的力量帶動身邊人
社區警務支隊身份證管理大隊大隊長史玉婷自入警以來就一直在戶籍窗口崗位，30年來，她每天接觸的都是各類群眾咨詢、戶籍變動登記、辦理領取身份證、戶籍檔案查詢、簽發暫住等一些瑣碎的工作。
“服務百姓，忠誠履職，是我的職責所在，我就該這樣做。”史玉婷說。
“為了不讓群眾多跑路，她寧可放棄自己的休息時間，加班加點工作。”“她善待百姓，讓群眾有實實在在的獲得感。”同事們這樣評價史玉婷，也這樣向她學習著。
在社區警務支隊，還有一個“紅姐幫幫團”戶政便民服務隊，它是以社區警務支隊戶政大隊大隊長于泓和教導員劉紀宏姓名最后一個字的諧音“紅”字命名的。由于戶政管理工作涉及面廣、政策性強、特殊情況較多，服務群眾有相當的專業性，普通群眾有一些緊急情況需要向公安機關了解相關政策規定。為此，“紅姐幫幫團”瞄準當前戶口管理常識普及率不高等長期困擾公安機關的戶政難題，緊盯群眾在政策咨詢、人員落戶等需求熱點，用實際行動打造了一個快捷的便民服務平臺。
無論是史玉婷還是“紅姐幫幫團”，都是社區警務支隊為民服務的縮影，在社區警務支隊，便民永遠沒有句號，為民服務的精神永遠在傳承。