本報訊 記者石健報道 記者10月19日從大連市司法局了解到，今年以來，大連市司法局將網上民意訴求辦理工作作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，積極對標先進地區(qū)，學習優(yōu)秀辦理經驗，完善和健全網上民意訴求工作機制，強化對基層單位和機構服務質量的監(jiān)督管理，充分利用民心網、民意網、12345平臺、市公眾交流平臺等多種渠道傾聽民聲、了解民意、為民分憂，切實維護了人民群眾切身利益，受到廣泛好評。
大連市司法局負責人表示，黨委高度重視網上民意訴求辦理工作，始終將群眾滿意度作為網上民意訴求辦理工作的重中之重，不斷健全和完善網上民意訴求辦理工作。首先是強化責任意識。局辦公室作為網上民意訴求辦理工作的責任部門，由專人負責此項工作，每天按時收集登記分撥網上民意訴求信件，以確保能夠做到及時答復、盡早解決。各單位和部門也不斷加大辦理網上訴求工作的力度，積極轉變工作作風，對待群眾的每一個訴求件都能做到服務熱情，嚴肅認真。其次是健全工作流程。進一步規(guī)范接收、登記、分撥、督辦、反饋等工作流程，細化工作措施。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，負責部門要求承辦人事前要與訴求人進行電話溝通，詳細了解訴求內容，增強回復工作的針對性、實用性。同時，完善督辦措施。局辦公室進一步加強對網上訴求的督辦和回訪，完善督辦措施。對每一個訴求件進行跟蹤督辦、限時辦結。對辦結的事項進行電話回訪，以“群眾滿意”作為網上民意訴求辦理工作的第一要務，發(fā)現(xiàn)有群眾不滿意的訴求辦結件立即退回，重新辦理。
在局屬各單位和各處室的共同努力下，網上民意訴求辦理工作取得了明顯成效，網上民意訴求辦理質量和效率均較上年有大幅提升。截至目前，今年共收到群眾訴求186件，其中，民心網聯(lián)網平臺9件，民心網網絡回應人7件，民意網43件，12345平臺35件，市公眾交流平臺92件，均已全部在規(guī)定時限內辦理完畢。辦理工作也多次得到各平臺和廣大群眾的表揚。行政審批事項咨詢服務細致入微，多次受到當事人民心網留言表揚，其中民心網聯(lián)網平臺訴求件辦結全部為5星。
在網上民意訴求辦理工作得到各平臺及廣大群眾認可和表揚的同時，也極大地促進了大連市司法局社會服務職能的進一步完善和改進，行政審批流程和時限進一步縮減。目前，律師市內執(zhí)業(yè)變更實現(xiàn)零時限，司法鑒定業(yè)務審批時限也縮減為法定的40%，為群眾辦事節(jié)省了時間，提高了效率。