丹東公安“入口出口四個統一、2515快速處辦”工作機制
所有涉及公安機關職責范圍的企業訴求,全部整合至“警企會客廳”平臺。
● 統一入口受理
● 統一后臺流轉
● 統一出口反饋
● 統一回訪評估
● 承辦單位接到企業訴求后2小時內到現場或取得聯系
● 簡單訴求5個工作日辦結
● 復雜訴求15個工作日形成解決方案
丹東市公安局在營商環境建設上,通過進一步強化機制運行,現已形成以制度促規范、以規范提效能的良好工作格局,有效推動了涉企訴求高質高效快速處辦。
搭建“警企會客廳”
丹東市公安局在全省公安機關率先搭建“警企會客廳”服務平臺,開通 “營商110服務熱線”,實現企業問題訴求“一鍵直達、一站通辦、一體落實、一件評估”。丹東市公安局與丹東市中小企業服務中心、遼寧省民營企業協會丹東分會合作建立兩個常設性警企線下交互平臺,整合各警種部門涉企訴求渠道,推動涉企訴求歸口管理,全面落實“入口出口四個統一、2515快速處辦”工作機制,即所有涉及公安機關職責范圍的企業訴求,全部整合至“警企會客廳”平臺,統一入口受理、統一后臺流轉、統一出口反饋、統一回訪評估,承辦單位接到企業訴求后2小時內到現場或取得聯系,簡單訴求5個工作日辦結,復雜訴求15個工作日形成解決方案,確因特殊原因未能按期辦結的,需向企業說明原因,并提出下階段辦理措施。
前不久,丹東市公安局營商110服務熱線接到丹東某食品有限公司求助稱,該公司有一個門店貨款有巨大缺口,懷疑該門店店長利用職務便利進行侵占,丹東市公安局營商支隊立即啟動“2515快速處辦”機制,告知屬地公安機關指派民警10分鐘趕到企業,當日便受理案件開展初查,很快發現問題,立為刑事案件,現已移交檢察機關準備公訴,大部分涉案贓款已被追回。
就近辦馬上辦集成辦專人辦
丹東市公安局全面激發警種部門協同聯動的主動性和積極性,在各縣(市)區(分)局、警種部門建立“聯企警務專員”團隊,持續深化“就近辦”“馬上辦”“集成辦”“專人辦”。根據企業實際需求,由“警企會客廳”工作專班挑選“聯企警務專員”組隊深入企業,在提供精準服務同時進行責任捆綁,并通過建立企業訴求辦理登記銷號制度,對企業訴求統一建檔跟進,對訴求受理、分類流轉、辦結時限、動態反饋、質量評議全流程監督,通過考核監督和責任捆綁的雙輪驅動,有效杜絕推諉扯皮和敷衍塞責現象發生,讓助企服務“一絲不茍”成為習慣。
解決企業難題獲贊譽
去年8月,丹東市公安局“警企會客廳”接到丹東某實業有限公司求助,企業所在園區無規劃停車泊位,且鄰近公交站牌設置位置存在缺陷,導致企業門前早晚高峰交通堵塞,并引發多起交通事故,對企業運輸車輛和近千名員工出行造成嚴重影響,希望公安機關能夠盡快幫助企業消除安全隱患。
丹東市公安局“警企會客廳”立即指派“聯企警務專員”,當日來到企業進行現場辦公,連續3天在該路段進行路網流量測算、現場模擬行進調頭、轉變視線盲區測試,最后結合調研測算結果,在路段進行東西兩側施劃禁停網格線,設置移動式交通信號燈,并協調公交公司遷移該公交站點,徹底解決困擾企業的安全隱患,企業對此項工作的動態反饋和質量評議均給予高度評價。