核心提示
買賣雙方因網絡購物退貨問題發生糾紛，買方常常處于弱勢，但是賣方“吃虧”時，又該如何維權呢？
辦案人：李文佳
職務：盤錦市大洼區人民法院遼東灣人民法庭員額法官
原告濰坊濱海經濟技術開發區某經營部是某平臺商家，被告朱某是消費者。2023年4月8日，朱某在某經營部的店鋪下單一款為“【拍5送10】到手15只梭子蟹帶膏帶黃母蟹3-8兩/只”的商品，金額為199元。2023年4月12日，朱某簽收快遞。
2023年5月7日，朱某以“品種/產品/規格/成分等與商品描述不符”為由申請售后僅退款，并申請某平臺介入處理。當日，某經營部在某平臺向朱某發送消息，朱某沒有回復。2023年5月8日，某平臺處理朱某售后申請，處理結果為僅退款，平臺協商記錄顯示“已退款給買家，本次售后結束，退款金額199元”。貨物已被朱某家屬丟棄，未退還給某經營部。
對這個處理結果，某經營部難以接受，一怒之下將朱某訴至法院。原告某經營部主張，被告朱某向原告退還貨款199元并賠償戶籍調檔費800元、快遞費21元、材料打印費150元，訴訟費用由被告承擔。朱某稱，原告發貨的梭子蟹與其宣傳嚴重不符，屬于虛假宣傳，并就本案提起反訴，主張由原告賠償因欺詐行為給其造成的損失597元及承擔反訴費用。
我接收此案后認為，依法成立的合同，自成立時生效。本案中，朱某從某經營部處購買海鮮產品，某經營部與朱某之間形成了買賣合同關系，該買賣合同系雙方真實意思表示，且不違反法律、行政法規的強制性規定，為有效合同。某經營部向朱某交付蟹子，朱某向某經營部交付貨款，視為完成交易。朱某作為網絡購物平臺買受人，若商品出現問題，朱某應當參照網購平臺交易習慣，即七日內與賣家協商，協商不成的，可申請平臺介入處理。
本案中，朱某的貨物簽收時間為2023年4月12日，申請退款時間為2023年5月7日，時隔25天，已超過海鮮產品的常規售后處理時間，故對某經營部要求朱某返還貨款199元的訴訟請求，本院予以支持。某經營部的其他訴訟請求，因其提交的證據關聯性存疑，故不予支持。關于朱某主張某經營部存在欺詐行為，應賠償597元的反訴請求，因朱某提交的現有證據，不足以證明其主張，故不予支持。
網絡購物給人們生活帶來便利的同時，也不可避免地會因為網絡購物產生糾紛。消費者在購物的同時應注意甄別，不要貪圖便宜，保持理性消費。在網絡購物時，要注意保存相關購物憑證，如聊天記錄、電子訂單、支付頁面、產品宣傳、服務承諾等信息，如發生爭議，要第一時間和商家進行溝通，或通過購物平臺協商解決。同時，消費者也應充分知曉“無理由退貨制度”。若涉及退款等售后問題，均應通過官方指定的軟件操作，陌生鏈接不要輕易點擊，凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話要求另行下載APP或掃碼退款鏈接的，均不要輕易相信，一定要通過正規流程辦理，避免上當受騙。