遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊 日前，記者從大連市司法局獲悉，圍繞大連市2024年重點(diǎn)民生實(shí)事項(xiàng)目中“持續(xù)推進(jìn)法律服務(wù)惠民生工程”，大連市法律援助中心以“起步即沖刺”的決心，鉚足干勁，盡早謀劃，部署落實(shí)具體工作舉措，持續(xù)提升法律服務(wù)便民、利民、惠民水平，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和安全感。
增加服務(wù)供給，提升服務(wù)質(zhì)效。優(yōu)化12348公共法律服務(wù)熱線，熱線座席數(shù)量工作日由8條增加至14條，非工作日由2條增加至6條，提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，全面提升咨詢解答能力，讓群眾足不出戶就可以享受優(yōu)質(zhì)專業(yè)的法律服務(wù)；加強(qiáng)熱線值班律師培訓(xùn)，強(qiáng)化咨詢解答和溝通技巧培訓(xùn)，確保熱線服務(wù)質(zhì)量，不斷提升群眾滿意度。
優(yōu)化服務(wù)措施，提升工作效能。積極發(fā)揮“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”示范作用，認(rèn)真落實(shí)“一次告知、一表申請(qǐng)、一窗受理、一次辦好”，做到“首問(wèn)必盡答、服務(wù)全流程”，清晰準(zhǔn)確告知當(dāng)事人申請(qǐng)法律援助的范圍、條件和程序及需要提交的材料等，最大限度壓縮辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)讓當(dāng)事人“最多跑一趟”；針對(duì)農(nóng)民工、殘疾人、老年人等特殊群體，暢通法律援助服務(wù)“綠色通道”，符合申請(qǐng)條件的，當(dāng)日受理、當(dāng)日審批、當(dāng)日指派；開(kāi)通電話預(yù)約服務(wù)，撥打電話提前預(yù)約，一次性告知需要準(zhǔn)備的材料，做到即來(lái)即受理；對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人提供上門(mén)服務(wù)。
強(qiáng)化案件監(jiān)督，提升辦案質(zhì)量。強(qiáng)化援助案件服務(wù)質(zhì)量和辦理過(guò)程監(jiān)管，定期對(duì)援助律師履職盡責(zé)情況、受援人滿意度及案卷規(guī)范化管理等進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)查，抓好案件質(zhì)量。完善并落實(shí)旁聽(tīng)庭審、回訪、征詢辦案機(jī)關(guān)意見(jiàn)、滿意度評(píng)價(jià)等監(jiān)管舉措，定期、不定期組織開(kāi)展案件質(zhì)量評(píng)查活動(dòng)，抽取結(jié)案案卷，進(jìn)行集中評(píng)估，切實(shí)查擺問(wèn)題，及時(shí)反饋，督促整改，不斷提升法律援助服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，匯聚法援合力。做好“法援＋調(diào)解”“法援＋勞動(dòng)仲裁”等復(fù)合服務(wù)模式的運(yùn)用，為特殊群體解決矛盾糾紛提供高效、便捷的服務(wù)；與社會(huì)群團(tuán)組織建立完善溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，結(jié)合“法援惠民生關(guān)愛(ài)特殊群體”法律援助專項(xiàng)活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接、精準(zhǔn)服務(wù)。引導(dǎo)更多社會(huì)力量參與法律援助工作，形成聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)體系，拓展法律援助服務(wù)的廣度，增加法律援助服務(wù)的深度，避免群眾維權(quán)“多頭跑路”。
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，擴(kuò)大法援影響。積極利用“大連司法”微信公眾號(hào)、“法律援助＋電臺(tái)直播間”、專題講座、普法宣傳等形式，全方位、多角度開(kāi)展法律援助宣傳，不斷提高法律援助的知曉率和首選率，展示法律援助機(jī)構(gòu)的良好形象，講好法律援助故事，幫助引導(dǎo)群眾樹(shù)立法治觀念，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高依法維權(quán)的能力。
編輯：沙興淼
校對(duì)：劉清
責(zé)編：梁健
審核：杜洪宇