本報訊 日前，記者了解到鐵嶺市稅務局堅持以人民為中心的發展思想，依托12345熱線平臺努力為納稅人、繳費人提供優質便捷服務，為打造鐵嶺市良好營商環境持續貢獻稅務力量。
為了加強領導，鐵嶺市稅務局建立起了“12345熱線負責人—主管領導—一把手”的直連領導機制，減少領導層級，提高辦理效率，便于形成合力。為了直擊群眾辦稅繳費難點痛點堵點，高效解決投訴問題，鐵嶺市稅務局相繼探索建立了一系列工作機制。建立快速反應機制，增強與市局業務科室和各縣（市、區）稅務局聯動的快速反應，接到群眾的訴求不經過領導層層審批傳達，直接找實際處理問題的人員解決；建立考評機制，專門制定績效考核指標對12345熱線平臺訴求辦理質效進行考核，按季通報、年終排名；建立監督機制，充分利用全市納稅體驗官和稅務廉政監督員資源，定期召開座談會，征求意見建議，強化日常監督指導；建立培訓機制，定期邀請市政府12345熱線平臺管理人員，為全市稅務系統講解12345熱線管理辦法和考核細則，傳授為群眾排憂解難的經驗做法。四項機制的建立和有效運行，促進鐵嶺市稅務局12345熱線平臺訴求辦理工作質量和水平取得長足進步。3年來妥善處理省市兩級政務服務平臺涉稅訴求共1553 件，辦結率、反饋率、有效回訪率達到100%。