本報訊 為高標準、高質量開展好第十個“便民辦稅春風行動”，營造更優質的稅費服務和營商環境，近日，鐵嶺市稅務局精心籌劃，在全市開展納稅服務禮儀實訓，進一步打造稅務禮儀新形象、擦亮鐵嶺稅務新名片。
悉心感受，把準納稅服務禮儀之脈。禮儀培訓前，鐵嶺市稅務局與鐵嶺市營商環境建設局聯合開展“稅收春風辦事實、營商攜手促振興”活動，邀請市營商環境建設局領導、營商環境監督員和人大代表、政協委員、企業家代表到稅務局辦稅服務廳親身體驗辦稅流程，親身感受納稅服務規范。召開主題座談會，深入查找辦稅服務廳在禮儀規范方面存在的短板，誠懇聽取各方代表對進一步規范稅務禮儀的意見建議。
精心部署，開好納稅服務禮儀之方。針對座談中提出的建議，鐵嶺市稅務局為規范納稅服務禮儀制定多項舉措。組織開展以“學禮儀優服務，擦亮鐵稅新名片”為主題的辦稅服務廳禮儀培訓，制定“禮相迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、熱情送”18字口訣，根據納稅人現場滿意度評價，每個季度實施“星級服務窗口”評選，更好地激勵稅務人員提升服務質效，塑造鐵嶺稅務新形象。
傾心相授，辦好納稅服務禮儀之課。鐵嶺市稅務局開展試點培訓，特邀有豐富禮儀培訓經驗的老師進行現場授課，針對如何與納稅人更好地溝通與交流、如何高效處置辦稅服務廳的突發事件等進行互動教學，采用老師親身示范、學員互換角色等方式，稅務人員一次次練習手勢、坐姿、站姿、表情管理等，經過反復練習，稅務人員掌握了日常工作中納稅服務禮儀的要點。