遼寧長安網訊 日前，沈陽市沈北新區稅務局以清風窗口建設為契機，將“辦事不找關系，用權不圖好處”的“清風理念”融入到窗口建設中。站在納稅人、繳費人角度看問題，將納稅人普遍認為“復雜難辦”的退稅業務作為清風窗口的突破口，提出“六項承諾”著力破解營商環境堵點痛點難點問題，進一步構建“親”“清”新型稅企關系。
辦理流程公開透明。為幫助納稅人切實了解退稅的業務流程，沈陽市沈北新區稅務局根據實際情況為常見退稅業務制定了《清風窗口業務指南》，指南上明確標識出各項退稅業務的“辦稅路線圖”、辦稅時限、辦理途徑及流程，真正做到辦理流程公開透明。
辦理資料一次告知。為全面落實最多跑一次清單、首問責任制、容缺辦理服務，沈陽市沈北新區稅務局清風窗口設置了容缺受理臺賬，同時為納稅人準備的《清風窗口業務指南》中，貼心附上了各項業務相關的二維碼，納稅人只需用微信掃一掃，即可了解各項退稅業務辦理所需資料。
辦理時間全力提速。為提高辦稅效率，不斷精簡、優化辦稅流程。設立“電稅體驗區”，做到合理分流，引導納稅人利用辦稅自助終端、電子稅務局辦理業務。為電稅體驗區配備了專業輔導團隊，他們佩戴“清風稅務”熒光牌，手握“清風e-call”呼叫器，是沈北新區政務服務中心辦稅服務廳的亮麗風景線。
辦理事項負責到底。為增強服務意識，樹立良好的“清風窗口”形象，該局多次組織培訓，要求每一名工作人員明確熟悉單位業務職責，以“高效、優質、文明、便民”的服務理念，堅持首問必答、首問必釋、首問必果，讓群眾的每件訴求有著落、辦得好，提高群眾的滿意度。
辦理結果及時反饋。為方便納稅人隨時掌握最新辦稅動態，清風窗口設置了“清風便民卡”。卡片上印制了清風窗口的主要受理業務和“清風便民”二維碼。納稅人可以通過掃碼進群，群內設有稅務專員實時解答納稅人退稅過程中遇到的問題，為納稅人實時更新企業退稅狀態，提供最新的優惠政策信息。
辦理態度熱情耐心。為保證每位納稅人在辦稅服務廳都能得到滿意周到的辦稅服務，沈北新區稅務局設立了清風窗口評價二維碼，隨時聽取納稅人、繳費人意見，接受納稅人的實時監督，真正做到“辦事不找關系、用權不圖好處”。
編輯：王懷實
校對：劉清
責編：馮羽竹
審核：杜洪宇