本報訊 “沒事沒事，都是應該的。”“沒有應該的，謝謝你不嫌棄我年紀大、說話慢。”這是發生在鞍山市鐵西區稅務局第一稅務分局契稅大廳的一段對話。
前幾日，一位老人拿著材料來到契稅大廳進行咨詢，由于涉及7年前的繳稅信息查詢，加之老人病愈出院不久，順暢表達困難，對于過去的信息也存在記憶缺失。面對碎片化的信息，鞍山市鐵西區稅務局第一稅務分局工作人員王舒婷耐心服務，幫助老人整合信息，經過一個多小時的梳理和指導，最終協助老人成功辦理了業務，這才出現了文章開頭那一幕。
隨著預約辦稅制度的取消，來契稅大廳辦理業務的人數翻倍增長，也有越來越多的老人進入契稅大廳辦理業務，他們大多存在說不清、聽不懂、怕被嫌棄、情緒易激動等情況，這對契稅大廳的服務提出了更高的要求，鞍山市鐵西區稅務局第一稅務分局契稅大廳持續在提高服務質量上下功夫，用更多的耐心傾聽老人的表述，用豐富的經驗解讀老人的意圖，用通俗易懂的話語為老人解釋政策，用更細致的服務安撫老人的情緒，讓老人不怕辦事、不難辦事。