回應：都是個例 律師：免責格式條款是無效的
小時候，“圣斗士”是一部動畫片，長大了，“剩斗士”是一個名詞；小時候，“黃金圣斗士”是榮譽的象征，長大了，“黃金剩斗士”卻成為了貶義詞。
如今，很多年輕人加入了“單身狗”的行列中，在父母和親戚的“催婚”下，又加入到相親的大軍。
遍地開花的相親機構真的靠譜嗎？
【線上投訴】
近日，記者接到了沈陽市民宋佳佳(化名)的投訴，稱自己被某婚介機構“忽悠”簽訂了“霸王條款”，現在發覺“坑太多”不得不要求退款……
【線下對話】
接到投訴后，記者與宋佳佳取得了聯系，宋佳佳將合同等相關資料發給了記者。
記者：你是什么時候注冊的？
宋佳佳：去年年底的時候，我先在網上注冊的，然后他們工作人員發短信說要核實我的身份，讓我去線下門店，還說有情感老師現場作指導。我是去年12月30日那天下午3點去的。
記者：你去了之后他們對你的身份進行核實了嗎？
宋佳佳：沒有，我去了之后，一個自稱是郭老師的，把我帶到一個小隔間內，先給我介紹了他們的公司情況，講成功的愛情故事。然后問我事業、家庭、感情經歷，平時消費情況，信用卡額度，因為是奔著找結婚對象去的，我都如實說了。他們管工作人員叫紅娘，當天有個紅娘和我聊了很久，最后到簽合同的時候已經很晚了，我也沒看，就直接簽了合同。
記者：那你是什么時候發現合同有問題的？
宋佳佳：第二天吧。我晚上回家閑著沒事兒，就搜了搜婚介方面的新聞，發現挺多陷阱，然后又加了這個婚介機構的維權QQ群，群上的朋友告訴我好好看看合同，我才發現了這些問題。
記者：都有什么問題呢？
宋佳佳：第一是我發現定價依據及收費標準完全沒有公示；第二，合同規定服務期乙方(某婚介機構)安排人數一旦達標，不管消費者是否感覺不適合，都有權不再繼續提供服務；第三，合同中服務費用的第二條規定，甲方(消費者)提出終止的，其繳納費用不予退還，乙方提出終止的應按服務階段完成比例退還甲方繳納服務費用；第四，合同中還規定，乙方提供的約見對象信息不保證完整性和真實性。在簽訂合同以及交談的過程中，他們確實沒對我的工作證件、單身情況進行核實，那又如何確保給我介紹的對象的信息是真實的呢？
【調查】
“忽悠”在線下
采訪中，宋佳佳告訴記者，在QQ維權群里的消費者的經歷很多都和自己相似。“像是一個慣用套路似的，都是和你聊很久，然后稀里糊涂簽了合同。”宋佳佳說，當天郭老師先講了兩個多小時，然后又拿來平板電腦給她看男士照片，說是對她喜歡的類型進行測試，“她就不停地說，說他們的渠道和匹配成功率很高，肯定給我找一個條件好的。”
宋佳佳說，郭老師最后才是搬出三類“服務套餐”：9800元(1個紅娘服務3個月)、12800元(2個紅娘服務4個月)和15800元(3個紅娘服務5個月)，同時推薦自己購買9800元的套餐。“我說回家考慮考慮，紅娘就說現在有活動，名額很難得。我就說卡里沒錢，紅娘就說可以分期付款，并承諾后期會讓男方幫我付款。”宋佳佳說，最終，她花了9800元購買了為期3個月的服務。
宋佳佳表示，自己發現問題后馬上聯系某婚介機構的紅娘給自己退款。“紅娘當時勸我不要退，說我生活圈子太小，很難找男朋友。我有點猶豫，最后是覺得‘坑太多’了，才堅持要退款。”宋佳佳說，自己也咨詢了業內人士，有人告訴她，由國家質量監督檢驗檢疫總局和中國國家標準化管理委員會共同發布的《婚姻介紹服務》國家標準規定，婚介服務人員應持有相關職業(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書，但自己接觸的某婚介機構的線下門店沒有任何人出示過相關證件。
無獨有偶，沈城的李明珠(化名)也遇到了類似的情況。在某婚介機構上注冊了會員后，李明珠接到電話來到了實體店，當天李明珠也接受了9800元的服務套餐。與宋佳佳不同的是，紅娘給李明珠介紹的三類“服務套餐”為7800元、9800元和12800元。
工作人員違規or審核流程存漏洞？
在此事中，無論是宋佳佳還是李明珠都曾質疑：為什么某婚介機構沒有對自己的信息進行審核呢？維權群里一些網友通過交流發現，明明享受的服務差不多，但價格卻不同，這又是為什么呢？
究竟是某婚介機構的審核流程存在漏洞，還是某些工作人員違規操作呢？既然沒被要求提供相關證明，該婚介機構怎樣才能保證會員信息的真實性？萬一出現問題應該如何處理？這些紅娘究竟有沒有相關證件？記者帶著這些問題聯系了某婚介機構方面。
某婚介機構的工作人員表示，該機構的紅娘上崗之前會經過3—4個月的培訓，培訓時候會告訴紅娘要求線下會員提供學歷證明、資產證明等相關證明，如果是大型資產，還會進行家訪等實地考察，而對于其婚姻狀況，會讓會員填寫一份承諾書。“如果沒有要這個會員的證明，都是個例，正常我們都是要求提供上述材料來保證會員信息真實性的。只要不脫離平臺溝通是沒有問題的，不要脫離我們的監管。”該工作人員強調說。
【律師觀點】
“免責”格式條款無效
對此，遼寧國奧律師事務所的閆學剛律師認為，《合同法》第三十九條規定：格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定，并且在訂立同時未與對方協商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款進行說明。
根據上述規定，某婚介機構提供的合同符合格式合同的特點(里面的所有條款都是格式條款)。
“從其中的一條‘免責’的格式條款來說，應該是無效的。”閆學剛律師表示，某婚介機構作為專業的婚戀中介機構應當要求其委托方(會員)提供相應的身份信息材料并保證該材料的真實性，必要時應當進行核實，如果因為某婚介機構沒有要求委托方提供個人信息材料或者提供的材料不真實，造成損失，某婚介機構應當承擔責任。
2月10日，宋佳佳致電稱，自己已收到某婚介機構退還的全額款項9800元。
遼寧登科律師事務所律師梁日馨表示，市民在通過婚介尋找另一半的時候，首先應該注意保護自己的個人信息。如進行登記前，要注意核查婚介機構的工商營業執照，線上平臺則是核查其電信管理機構頒發的互聯網信息服務增值電信業務經營許可證。這樣才能保證在有資質的婚介進行相親尋友。“即使找對象的心情再迫切，也應該加強自身危機意識和防范意識，不要隨便將自己的財產等諸多情況告知對方，發現有詐騙行跡應立即停止聯系，并向網站、政府執法部門舉報。”
【延伸】
婚介APP上虛假信息也可注冊
在采訪中記者發現，目前婚介APP的核查力度令人擔憂。
記者隨機從網上下載了4款婚介交友軟件。其中3款只需“隨意”填寫“性別、生日、地區、婚姻情況、身高、學歷、月薪”等信息即可快速完成注冊。雖然網站也會提示“進一步完善信息獲得更多展示機會”，但會員只需花60元也可獲得一個月的無限次交流機會。
在軟件上，不到10分鐘，便有6名征婚女子通過軟件和記者搭訕。記者發現，這些女子的個人信息也并未通過實名制認證。其中一人使用的頭像是當紅女明星的個人寫真。還有人填寫的年齡是17歲，個人資料中顯示“希望半年內領證”。而這些人的手機號、微信號等具體信息，只要花錢注冊VIP 會員就可以查看。
在諸多法規、標準里，婚介行業管理涉及民政、工商、公安、物價等多個部門。
然而，民政部門目前沒有“婚姻機構審批權”；工商部門雖負責婚介機構注冊登記，但因無具體標準而無法衡量其服務質量；公安部門即便鎖定“婚托”,也取證難、定性難、處罰執行更難；物價部門則表示：婚介收費屬市場行為,可自由定價、無權干涉……業內人士表示，雖然《婚姻介紹服務》國家標準出臺了，但對整個婚介市場僅有指導和引導作用，不具備任何處罰效力。“雖說由中國國家標準化管理委員會負責監督標準的實施情況，但監管意義并不大，婚介機構和婚慶機構應該都歸到民政部門去監管。不然國標出臺好幾年了，沒有主管部門，落實和推廣也陷入困境，消費者遇到的問題，始終投訴無門。”