當事人在立案窗口登記
為了切實解決人民群眾“立案難”問題，努力讓人民群眾在每一起案件中都感受到公平正義，自2015年5月1日起，全國法院改革案件受理制度，變立案審查制為立案登記制，對依法應當受理的案件，有案必立、有訴必理。面對改革，如何讓改革成果真正惠及廣大訴訟當事人，成為西市區法院人思考的問題。
立案改革成效明顯
轉眼間，立案登記改革實施已一年有余，走進西市區人民法院，深切地感受到改革帶來的顯著變化，寬敞明亮的立案大廳設置有安檢區、導訴區、立案書寫區、等候區、立案工作區等。工作區開設了登記立案、送達、排期、保全、涉軍維權五個窗口，眼見的是熱情的笑臉，耳聽的是暖心的問候，人民群眾充分享受到改革帶來的便捷，高效的案件流轉也讓改革深入人心。
兩年來，西市區法院新收案件5301件，送達近萬人次，財產保全436件，在案件大幅上升的情況下實現了立案零差錯、送達零事故、保全零失誤，群眾滿意度明顯上升。
服務讓百姓點贊
“本來第一次來法院訴訟挺緊張的，但是沒想到工作人員的服務態度特別好，立案辦理得很快，訴訟費也不用跑到銀行去交，這里就有POS機。”在西市區法院立案大廳，當事人孫大娘告訴記者，“法院這么貼心周到的服務，讓我覺得很親切，本來打官司挺鬧心的一個事，現在辦理得這么順溜，讓我心里也有底了。”這就是改革實施以來，西市區人民法院立案大廳辦理訴訟服務的一個縮影。
為了讓當事人的訴權得到最大限度的保障，西市區法院時刻圍繞提高服務意識和水平，不斷做出積極探索和實踐，從深化服務入手。目前，西市區法院升級改造了立案大廳，推行“首問負責制”，即第一個接受當事人來院立案、申訴、控告、舉報、咨詢、上訪的法院干警要在第一時間對當事人作出答復或引導。然后以立案窗口為龍頭，全面加強“一站式服務”；最后“一刻鐘立案”“一小時一站式全程服務終結”真正讓群眾實現15分鐘內辦完立案手續，一小時辦完手續、繳費、送達地址確認等訴前準備工作。為當事人提供了“一站式、集中式、零距離”服務。
創新為改革增輝
“去年5月，一起因勞務費糾紛請求再審的案件，按照訴前調解優先原則，立案庭工作人員在征求雙方當事人愿意調解的前提下，將雙方當事人引導到審監庭，審監庭庭長婁英偉認真聽取雙方當事人意見后，經過半個小時的對賬和調解工作，雙方均接受了調解意見，一起申請再審案在婁法官有條不紊的依法解釋和調解中化解，當事人對我們的工作也非常滿意。”西市區法院專職審判委員會委員康強介紹的這起案件是立案改革后西市區法院建立訴調對接工作室發揮的大作用，有效確保了糾紛分流和化解。
西市區法院推行在立案庭內部分設四個工作小組，即窗口立案組、送達排期組、裁判保全組和綜合組，對立案人員進行了重新分工和編組。這樣的分組，充分調動了各個小組的工作積極性，立案準確率達到了100%，送達周期明顯縮短，特別是推行電話送達和電子送達方式，實現了超過60%以上的案件送達周期縮短到3—5天，電話送達、電子方式送達周期短、成本低、效率高，深受當事人歡迎和好評。