建昌縣雷家店鄉黨委一直以來高度重視化解社會矛盾糾紛，成立了以黨委書記為組長，黨委副書記為副組長，紀檢、綜治、司法等各部門負責人為成員的雷家店鄉信訪領導小組，信訪辦公公開透明。
今年，鄉黨委創新信訪工作方式方法，實施“認真記、專業查、客觀斷”三步走。首先對百姓訴求進行“認真記”，要求每日有一名領導負責接待當日來訪群眾，并做好百姓所訴求內容的記錄；第二步“專業查”，根據百姓訴求內容成立由紀檢、綜治、司法其中一個部門領導帶隊、訴求內容涉及部門領導為成員的專業調查組，對百姓訴求進行專業調查和審理，并形成專業調查報告；第三步“客觀斷”，將專業組調查后形成的調查報告提交到信訪領導小組，根據報告調查的事實情況及處理意見由小組領導同志進行綜合客觀把握，由領導小組責成具體負責人，要求對鄉權限范圍內案件，三個月內必須予以處理完畢，權限范圍外及時上報上級。據悉，自實施信訪工作“三步走”后，今年權限范圍內所受理的19件案件，化解率達到100%。
雷家店鄉信訪工作“認真記、專業查、客觀斷”的三步走，既為有訴求的百姓搭建了合理的溝通平臺，及時將矛盾化解至最低，同時實現了權限范圍內對各類訴求的有效解決，受到了群眾的一致好評。