為扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，進(jìn)一步推進(jìn)“一隊(duì)一品”“一所一特”“一人一樣”品牌創(chuàng)建工作，切實(shí)打造更具特色、更加鮮明的盤錦公安營商品牌新亮點(diǎn)，盤錦市公安局雙臺子分局行政審批辦公室以群眾和企業(yè)滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在雙臺子公安分局政務(wù)服務(wù)驛站內(nèi)新增“有事找我說”窗口，讓前來辦事的群眾和企業(yè)代表“有事能說”“有苦能訴”“有理能評”。
雙臺子公安分局微調(diào)分局驛站內(nèi)部布局，在距離正門最近的窗口前，新增加一處窗口，設(shè)立寫有“有事找我說”字樣的擺牌，并安排專人值守。同時(shí)，制作“雙臺子公安分局政務(wù)服務(wù)驛站‘有事找我說’登記臺賬”，收集前來辦事的群眾和企業(yè)代表對盤錦公安工作的想法及訴求。
從前，公安機(jī)關(guān)窗口單位在受理群眾和企業(yè)代表線上或線下提交申請材料后，因歷史原因、政策調(diào)整、社會變化等，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決的問題，“有事找我說”窗口單位將按照規(guī)定及時(shí)限予以解決或答復(fù)。
“有事找我說”窗口在受理群眾和企業(yè)代表在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的相關(guān)疑難問題同時(shí)，也將理順群眾情緒、化解矛盾糾紛。同時(shí)，“有事找我說”窗口與分局督查大隊(duì)建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，對群眾合理合法訴求及時(shí)回應(yīng)，千方百計(jì)解決；對不合理訴求深入細(xì)致做好思想工作，打開心結(jié)、法結(jié)，贏得群眾真心理解，努力把不穩(wěn)定因素發(fā)現(xiàn)在起初、化解在萌芽、解決在窗口。讓群眾“觸警生情”，實(shí)現(xiàn)警民互動、警民同心。
通過建立“有事找我說”登記簿冊，或采取面對面“聆聽”等形式，收集前來辦事的群眾和企業(yè)代表對盤錦公安工作，特別是對公安行政審批業(yè)務(wù)方面一些好的意見或建議，并由窗口人員整理匯總。對有建設(shè)性的意見或建議，逐級上報(bào)或向有關(guān)部門反饋。廣泛聽取群眾意見建議，切實(shí)傾聽百姓心聲，以此拉近警民關(guān)系。
隨著公安“放管服”改革的力度不斷加大，特別是“一門通辦”“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”等模式愈加成熟，窗口工作人員工作態(tài)度和服務(wù)意識都有著大幅度提升。但因種種原由，還有少數(shù)事項(xiàng)，處理起來比較棘手，設(shè)立“有事找我說”窗口的目的，就是讓前來辦事的群眾和企業(yè)代表在遇到問題時(shí)能夠第一時(shí)間找到反映的地方?！坝惺抡椅艺f”窗口受理的也都是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的“疑難雜癥”，解決的都是“燙手山芋”。自設(shè)立“有事找我說”窗口以來，累計(jì)接待辦事群眾49人次，幫助群眾和企業(yè)解決問題13件次，征求意見建議3條。
下一步，雙臺子公安分局行政審批辦公室將一如既往地站在群眾立場，想群眾之所想、急群眾之所急，直面問題、自我施壓，不斷融洽警民關(guān)系，提升警務(wù)工作質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)人民群眾和社會各界滿意、公安機(jī)關(guān)和公安事業(yè)受益，切實(shí)當(dāng)好企業(yè)和群眾的“守護(hù)者”和“貼心人”。