不久前，家住本溪市明山區的王女士通過“本溪評理說事”小程序，成功解決了自己遇到的煩心事。讓王女士沒想到的是，從申請調解到拿到經法院司法確認的調解協議書，她一趟法院都沒跑。
桓仁縣黑溝鄉把居民組長納入人民調解員隊伍
“本溪評理說事”小程序是本溪利用移動互聯技術，借助微信載體優勢，秉持“遇事別犯難、我來解您煩”的服務理念，完全從基層群眾的需求角度出發打造的矛盾糾紛源頭治理在線平臺，是本溪市加強矛盾風險事前防控的利器。
不過，這還只是本溪市加強源頭預防、多元化解矛盾糾紛工作的一個側面。近年來，本溪市不斷推進市域社會治理現代化試點工作，大力發展“五安工程”建設，開拓思路、創新手段，推進矛盾關口前移，從源頭預防社會穩定風險。
基層調解促治理
“本溪評理說事”小程序實現了問題提交、在線受理辦理、在線反饋解答的全閉環服務，既方便了人民群眾，也提升了政府部門辦事效能。
“本溪評理說事”小程序，是在矛盾糾紛排查化解點位全覆蓋的基礎之上建立的。
本溪市共推進建立鄉鎮（街道）個人調解室53個，全市460個村（社區）都設立了“村（居）民評理說事點”，點位的全覆蓋讓矛盾糾紛沒有藏身之地。
本溪市還在實踐中探索形成了“4團3日”（4團，即班子成員調解團、老黨員調解團、網格長調解團、居民朱春華調解團；3日，即觀影日、理發日和讀書日）、“黨建+矛盾糾紛化解”等方法，開展源頭預防和多元化解，一站解紛。
如本溪市明山區新明街道程家社區就成立了“紅色物業”調解室，由黨建引領，駐社區公安派出所民警、街道司法所派駐社區律師、社區人民調解員組成聯合調解小組，專門排查調處鄰里、家庭等各類矛盾。
一站解紛促和諧
本溪滿族自治縣以四級網格和縣、鄉、村三級綜治組織框架為基礎，有效發揮綜治和司法兩條主線作用，形成了“四級排化、三層聯動、兩腿走路、一次解決”的工作機制，建立完善各行業專業部門調解組織和人民調解員隊伍，即“4321+N”立體化矛盾糾紛調處機制。
“我們在縣、鄉、村（社區）層面，由四級網格摸排線索，進行初調。解決不了的由村一級化解，叫一調。村里解決不了的，上報司法所調解，叫二調。司法所調解不了的，由縣矛盾糾紛化解中心協調相關行業部門調解，叫三調。再調解不成的，還可以上升到政府常委會和縣委書記辦公會議及引導司法程序解決。”本溪縣委政法委副書記王春瑞這樣說。
除了立體化矛盾糾紛調處機制，本溪市還充分發揮人民調解、行政調解、司法調解聯動作用，推動完善訴調對接中心、“非訴訟糾紛調解中心”、公安派出所“調解室”、林權糾紛調解室、“道交一體化”平臺、訴訟調解與商會調解對接工作機制和勞動糾紛調解聯動機制等“一站式”矛盾糾紛化解平臺，讓矛盾糾紛排查化解貫穿于各個行業。同時，本溪市還加強綜治中心規范化、信息化建設，推廣“三代服務”，把矛盾糾紛解決在當地，最大限度實現“最多跑一地”。
日常預防促平安
市域社會治理面臨著許多新情況新問題，不能“頭痛醫頭、腳痛醫腳”，這就要推進矛盾關口前移，從源頭預防社會穩定風險。
于是本溪市發揮人民調解第一道防線優勢，持續深入開展矛盾糾紛排查化解工作，預防重大矛盾發生。
桓仁滿族自治縣八卦城街道就探索實行了“網格精細化管理”模式，每個網格確定一名網格監督員、網格指導員、網格長、樓長、單元長，使得轄區內社會管理控制能力更強、社會管理服務水平更高，矛盾糾紛甚至能不出單元。
今年，本溪公安機關推出了“千名民警聯系百萬群眾”平安微信群暨“防輸入、防反彈、保穩定、保發展”大走訪活動，通過“線上+線下”的方式，民警能全面了解掌握社情民意，強化矛盾糾紛防范化解。
本溪市通過規范矛盾糾紛研判常態化工作機制，面向村（社區）一線，努力將矛盾消解于未然，將風險化解于無形。