盤錦市興隆臺區新生街道新華社區工作人員人手一冊
在盤錦市興隆臺區新生街道新華社區每一位工作人員的手里都有一本記錄著社情民意的《民情日記》。《民情日記》并不是新華社區獨有，但這里的《民情日記》記錄的時間卻很長久，寫得最翔實，這些本子上記錄了社區工作人員每天走街串巷，進百家門、知百家情、暖萬家心、幫百家忙等方方面面的事兒。
“上面千條線，下面一根針。”社區工作量大且繁雜。為了做好社區工作，新華社區工作者在10年前就開始記錄《民情日記》了。但那個時候，并不是每名社區工作人員都有一本日記，如今社區的《民情日記》多了。現在新華社區把社區劃分了7個網格，每位社區工作者都是網格長，網格的劃分更加便于管理，網格長每天帶著《民情日記》進行走訪，及時了解每家的難題，記好日記，然后再與涉及到的部門協商解決。李哲是社區的婦聯委員，也是網格長。8月16日，記者在社區看到李哲正拿著本子在她的網格里走訪。天很熱，在樓根下的幾位大爺大媽看到李哲便問：“干啥來了？還帶個本子？”李哲笑呵呵地回答：“這小本子大家沒見過？我要把大家向我反映的事全記在里面。”有個姓李的大爺說：“那太好了，我正好有事跟你反映反映。樓上老吳家養了幾只鴿子，鴿子窩就在陽臺上，鴿子糞經常掉到我家的陽臺上，我找了他家幾次，他家總是對我說管不了，更可氣的是還讓我別跟鴿子一般見識。”李哲把這件事情認真記在本子上，然后告訴李大爺，等老吳家有人的時候就跟他家談談。養鴿子可以，但不能影響鄰居。李大爺說：“好，社區就該管管這樣的事。”
回到社區辦公室后，記者翻閱新華社區工作人員的《民情日記》，看到還有很多事情。“xx樓的王阿姨身體不太好，老伴又癱瘓在床，老兩口的子女不在身邊，應該引起關注，王阿姨希望得到我們的幫助。她想找個保姆，能幫助她做些家務；請社區幫忙給她老伴辦個殘疾人證。我們正聯系志愿者先幫助王阿姨，到她家打掃衛生，買些菜送上門等。”“今天去網格查看了一下，XX樓道內經過保潔員打掃還是不錯的，就是二樓還有堆雜物，我問保潔員是啥情況，保潔員說二樓的住戶不讓清理，說那些雜物還有用。我找到二樓住戶，經過勸說，二樓住戶同意處理那些雜物了。樓道內推放雜物，不僅影響人們上下樓，還給消防安全帶來隱患。我要注意對其他樓的樓道進行查看。”
記者了解到，新華社區的工作人員對自己網格內的一切事情都必須做到心中有數，手中有賬，如戶數、人數、單位數、樓宇商戶、老年人、未成年人、低保戶、殘疾人、孤寡老人等，都要了如指掌。每位社區工作者都能做到“居民情況一口清、特殊群體一口清、重點人員一口清”。李哲說，社區工作者通過定期走訪、了解民情民意，才能把居民的困難及時反映給上級部門，能當時解決的絕不拖到明天。民情日記的建立讓社區能夠第一時間了解民情，掌握民意，在最短時間內答復居民的訴求，進一步轉變基層社區工作者的工作作風。
新華社區成立了網絡文明QQ群，QQ群的成立為社區服務居民提供了更加便捷的平臺。社區居民誰家房子漏雨了，哪家樓道燈壞了，誰家下水道堵了，只要有社區居民在QQ上提出來，社區工作者能解決的立即解決，不能及時解決的也記在“民情日記”本上，有機會就去居民家看看，用《民情日記》隨時記錄居民的困難并千方百計幫助居民解決困難。在一次走訪的時候，社區了解到居民王女士和劉女士都是社區的下崗失業人員，而且都有一身的好廚藝，社區工作人員就記錄下來。不久駐街單位某集團與社區聯系需要兩名食堂做飯人員，社區就把她們倆推薦給了該集團的食堂，從此她們倆有了穩定的崗位和固定的收入，像這樣的事情在新華社區不勝枚舉。十年來，社區累計解決家長里短的問題幾百件。
新華社區的每名工作人員都認真寫《民情日記》。社區婦聯委員李哲的《民情日記》經過街道、區、市的層層選拔，一路過關斬將，在盤錦市開展的《民情日記》評選活動中被評為一等獎。
如今，《民情日記》已經成為連接群眾和社區、街道的最好紐帶。新華社區負責人告訴記者，《民情日記》要求社區工作者真正做到與居民的“零距離”接觸，掌握居民第一手材料，問題在一線解決、矛盾在一線消除，同時也有效提高了為居民的辦事效率。