遼寧長安網訊?“不得出現‘不清楚、不知道’等生冷硬的用語”……近日，省高級人民法院出臺《關于開展“辦事難”問題專項整治工作實施意見》（以下簡稱《意見》），明確優化信訪工作流程等8項舉措，拉開“辦事難”問題專項整治序幕。
為確保專項整治取得實效，省高院成立了由黨組書記、院長張學群任組長的專項整治領導小組，統一指揮、全面督導。
記者了解到，專項整治的8項措施中，有5項舉措針對訴訟服務大廳、信訪接待大廳兩個“窗口”服務質量：堅決杜絕生冷硬態度，明確訴訟服務行為標準，不得出現“不清楚、不知道”等生冷硬的用語；堅持導訴制度，訴訟服務大廳每天除了安排兩名導訴員進行訴訟引導服務外，安排一名法官值班，重點是對前來訴訟的人民群眾進行訴訟輔導，積極引導開展訴訟前調解、委托訴調對接組織調解等；建立“一次性告知制度”和“首問負責制度”，提供“一站式”服務，努力兌現讓當事人少跑一次腿、少等一分鐘、少誤一次工的承諾，全力打造“實體大廳、12368訴訟服務熱線和網上訴訟服務平臺”三位一體訴訟服務平臺，實現訴訟服務的轉型升級；配備便民服務設施，在訴訟服務大廳和信訪大廳開通WiFi，提供免費復印、打印、傳真、上網等服務項目。為年老體弱、身體殘疾的群眾開辟綠色通道，派專人服務；優化信訪工作流程，訴訟服務大廳增設代理訴訟律師專用接談區，設立統一投訴舉報電話，做到來訪有接待，來信有回音，申訴有回復，切實保護信訪群眾的合法權益。
此外，《意見》還就司法公開、警容風紀和電子化閱檔等作出規定。