本報訊 記者馮羽竹報道 11月15日，記者走進遼陽市公安局白塔分局戶籍辦事大廳，看見角落里有飲水機，服務臺上有老花鏡、工具箱和雨傘，還有整齊擺放著的辦理事項服務指南和防范宣傳資料，對于來辦事的群眾，工作人員面帶笑容，柔聲細語地耐心解答。
今年以來，白塔公安分局戶籍辦事大廳以強化服務為導向，從群眾和企業所需所想出發，不斷強化宗旨意識、服務意識、制度意識、監督意識，全面提升窗口服務質量和服務水平，通過打造“便民窗口”“溫馨窗口”“高效窗口”“滿意窗口”，讓群眾暖在心頭、滿意而歸。
據悉，辦事大廳堅持以“小窗口，大形象”為宗旨，實現“一站式”“一窗式”服務，建立“觸摸屏”服務臺，方便群眾隨時查詢辦理事項、業務流程和表格樣式填寫，大廳宣傳板上公開崗位職責、服務承諾、服務項目、辦事依據，工作人員統一著裝，掛牌上崗。同時，采取公布服務電話，實行“預約”辦理，緊急求助的申請人隨到隨辦，不受工作時間限制，使群眾能及時享受到便捷的服務。
此外，該辦事大廳延伸監督觸角，盤活監督方式，通過“警民懇談日”“警營開放日”“公安工作匯報會”等形式，定期邀請群眾代表、警風警紀監督員對窗口服務質量、辦事效率、警風警紀等進行公開評議，定期對辦事人進行電話抽查回訪，對辦事群眾評價不滿意的，要求逐一制定整改計劃。同時，白塔公安分局成立檢查暗訪小組，對不正確履行工作職責、工作效率低下、服務質量差、未認真執行便民利企有關規定的單位和個人嚴格問責。