近日，兩封匿名感謝信郵寄至本溪市公安局溪湖分局。信封上“為群眾奔走、解決難題”和“待群眾如親人”的工整字跡，傳遞出寄信者溢于言表的深切感激。信件內容簡潔質樸，道出了民輔警面對辦事群眾急盼的暖心付出，點滴小事中盡顯責任與擔當。
11月14日下午，急促的電話鈴聲一次次在本溪市公安局溪湖分局河西派出所里響起。
“楊叔，所里恢復用電了嗎？”
“還沒呢，姑娘，別著急，再等等！”
“楊叔，快到下班時間了，電還沒來嗎？”
“姑娘，你別哭，不要著急，今晚只要來電，不管多晚，楊叔都給你想辦法！”
……
這是發生在派出所社區民警（一級警長）楊懷激和轄區居民小吳之間的對話。
小吳近期成功通過公考筆面試進入政審環節，按流程需于11月15日前到屬地派出所開具并遞交無犯罪記錄證明。可滿心歡喜來所的小吳卻被告知，當天溪湖區受變壓器、電路等影響造成規模性停電，導致派出所的電子設備無法使用，也無法為小吳開具證明。一想到如果不能按時遞交證明，之前的努力也將付諸東流，小吳急得紅了眼眶。
楊懷激是當天的值班警長，得知情況后，他立即和輔警高鵬上前安撫小吳，耐心講解開具相關證明所需流程，并承諾一旦來電，無論多晚都會第一時間為其辦理，并承諾恢復用電后會立即與她聯系。
在民警的開導和安慰下，小吳焦急的心情有所平復，并同意先回家等消息。但回家后的她還是不踏實，于是一遍遍打電話詢問。
為了讓小吳放心，從15時至18時，楊懷激多次撥打她的電話告知電力恢復情況。
“姑娘，溪湖區斷斷續續來電了，但電壓不穩，電腦仍然無法登錄，你就安心等著楊叔，今天一定給你辦下來！”
“姑娘，現在電壓還是不穩，你一個女孩大晚上在外面不安全，你就回家等我電話吧！你和我徒弟年紀相仿，我理解你考試的辛苦與不易，你就相信楊叔，不會耽誤你的！”
一次次承諾安撫著小吳焦慮的心。終于，派出所于21時許徹底恢復了供電，楊懷激和所內同志立即聯系小吳并為其開具了證明。
當小吳接過心心念念的證明時，激動的心情溢于言表。
“楊叔，太感謝您了，沒想到警察也有如此柔情的一面！”
“沒關系，姑娘，這都是分內之事，不值一提的。”
此后，小吳寫了兩封感謝信，郵寄到溪湖公安分局，信中寫道，“每次掛斷電話之后，心中都會升騰起陣陣暖意，對河西派出所給予暖心幫助的民警致以最真誠的謝意！”