本報(bào)訊 日前，省法律援助中心組織開展了遼寧法律服務(wù)網(wǎng)和12348公共法律服務(wù)熱線咨詢解答同行評(píng)估工作，對(duì)法網(wǎng)和熱線平臺(tái)工作進(jìn)行了一次“全面體檢”，旨在查找法網(wǎng)和熱線工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，通過整改提升服務(wù)質(zhì)量，著力滿足群眾法律服務(wù)需要。
遼寧法律服務(wù)網(wǎng)和12348公共法律服務(wù)熱線是司法行政機(jī)關(guān)為人民群眾提供均等、普惠法律服務(wù)的重要載體和平臺(tái)。按照新制定的《遼寧省法網(wǎng)和熱線服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)估辦法》，此次評(píng)估以“找準(zhǔn)問題，對(duì)癥下藥”為原則，各市選派有法律專業(yè)背景，熟悉公共法律服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、文件，有較強(qiáng)的法律咨詢解答技能的人員參與評(píng)估。
評(píng)估人員專業(yè)，評(píng)估手段也多樣化。評(píng)估采取聽取匯報(bào)、查看后臺(tái)數(shù)據(jù)、對(duì)隨機(jī)抽取的法網(wǎng)和熱線工單進(jìn)行專業(yè)同行評(píng)判等方式進(jìn)行。評(píng)估中，采取邊評(píng)估工作、邊分析問題、邊指導(dǎo)釋明、邊總結(jié)提升的工作模式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的咨詢解答質(zhì)量問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)。據(jù)介紹，我省此項(xiàng)工作成效處在全國(guó)前列，數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全省14個(gè)市熱線總接通率全部達(dá)到90%以上。