凌源第一監(jiān)獄獄務(wù)服務(wù)中心“雷鋒式服務(wù)窗口”自設(shè)立以來，累計(jì)接待來監(jiān)辦事人員1800余人次，答復(fù)各類咨詢及意見建議2500余條，解決群眾疑難問題150多個(gè)，收到錦旗15面。一張張真誠的笑臉，一個(gè)個(gè)忙碌的背影，都是民警們踐行初心使命的真實(shí)寫照。
為了進(jìn)一步延伸服務(wù)的觸角，凌源第一監(jiān)獄率先在獄務(wù)服務(wù)中心開展“雷鋒式服務(wù)窗口”創(chuàng)建試點(diǎn)工作，每月定期由獄政管理科、刑罰執(zhí)行科、生活衛(wèi)生科、基層監(jiān)區(qū)業(yè)務(wù)骨干組成“便民服務(wù)隊(duì)”，接待每一位來監(jiān)辦事人員，民警勇于擔(dān)當(dāng)，積極打造一流便民窗口。
“這個(gè)證明只要到社區(qū)蓋個(gè)章就行了。”“請(qǐng)您把手機(jī)寄存一下……”每天上午8點(diǎn)，獄務(wù)服務(wù)中心就按下了忙碌的“啟動(dòng)鍵”。除了常規(guī)的家屬會(huì)見，獄務(wù)服務(wù)中心還要處理合同、申訴、保險(xiǎn)、提審、公證、財(cái)產(chǎn)糾紛等諸多事項(xiàng)。為了提高行政效率，減少群眾跑腿時(shí)間，監(jiān)獄通過電話告知辦事須知、簡(jiǎn)化辦事流程、取消不必要證明等方式，盡可能為來訪人員提供便利。在處理群眾訴求時(shí)，監(jiān)獄堅(jiān)持“首接負(fù)責(zé)制”，誰首先接待，誰就負(fù)責(zé)全程跟蹤辦理，直到問題徹底解決。此外，獄務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“便民服務(wù)站”特色專區(qū)，輪椅、飲水機(jī)、藥箱、充電站、兒童游樂設(shè)施等一應(yīng)俱全，為群眾提供了諸多便利。
“別著急，我來教您怎么填寫申請(qǐng)材料。”“這是材料模板，您參照模板填空就可以了。”不到十分鐘，民警曹立軍就處理完了相關(guān)手續(xù)。“雷鋒服務(wù)窗口”剛剛設(shè)立，他就主動(dòng)請(qǐng)纓成為了第一批志愿者。在他的帶動(dòng)下，獄務(wù)服務(wù)中心全體民警踐行“一個(gè)微笑拉近距離、一聲問候轉(zhuǎn)變形象、一份關(guān)懷體現(xiàn)真情”的“三個(gè)一”服務(wù)理念，深入探索窗口服務(wù)新舉措，全面提升服務(wù)質(zhì)效，提高群眾滿意度，將溫度送到群眾的心坎上。
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