坐在沙發(fā)上喝口水，車輛過戶手續(xù)就都辦完了，這是市民李營最近在北票市公安局交警大隊車輛管理所辦理業(yè)務(wù)時遇到的新現(xiàn)象。
群眾辦業(yè)務(wù)不用再跑腿，因為車管所里有了“跑腿警察”。
隨著機動車、駕駛?cè)藬?shù)量的增長，擔(dān)負(fù)著全市機動車和駕駛?cè)斯芾淼能嚬芩鶚I(yè)務(wù)量也大幅增加。怎么解決業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、群眾等候時間長、“車托”“黃牛”“非法中介”危害大等難點堵點？北票交警通過人員重配、窗口重組、流程重塑，推出了“跑腿警察服務(wù)模式”，群眾除繳費、選號外，都只需在大廳等候區(qū)休息。通過全流程為群眾服務(wù)，問題都解決了。
全流程服務(wù)，從群眾還沒走進車管所就開始了。車管所將受理崗前置，在所外設(shè)置6個流動受理崗，原辦理窗口業(yè)務(wù)人員佩戴“跑腿警察”袖標(biāo)，第一時間接待辦理業(yè)務(wù)的群眾。
這天，李營剛下車，“跑腿警察”就出現(xiàn)在了身邊，在詢問李營需要辦理的業(yè)務(wù)后，就告知他可以在此等候，后續(xù)業(yè)務(wù)可由“跑腿警察”代辦。
“跑腿警察”整理手續(xù)后，合格的進行信息錄入和查驗車輛，不合格的會一次性告知所缺手續(xù)。
在確認(rèn)李營的手續(xù)和車輛查驗都沒有問題后，“跑腿警察”告知李營可以去大廳等候了。等候時，李營一邊休息，一邊可通過小程序隨時查看業(yè)務(wù)的辦理流程、辦理進度。
除了流動受理崗的“跑腿警察”，車管所里還有兩個機器人“跑腿警察”——一個高高瘦瘦，身后有兩個平臺能放置材料，是“跑腿警察”1號；一個矮矮胖胖，能打開“大肚子”放置材料，是“跑腿警察”2號。
“跑腿警察”1號專門在綜合窗口與制證之間巡游，綜合窗口將需要制證的檔案放到“跑腿警察”1號上，傳送到制證處，制證后再傳送回窗口，交到群眾手里。“跑腿警察”2號將群眾檔案傳送到大廳的綜合窗口，綜合窗口收到檔案后，會呼叫車主進行選號、繳費。兩個機器人在窗口內(nèi)來回傳遞，直至業(yè)務(wù)辦理完成。
“您好！您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦完了。”自“跑腿警察服務(wù)模式”推出后，過去需要35分鐘才能辦完的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需15分鐘。
截至目前，“跑腿警察”已經(jīng)服務(wù)群眾3.2萬余人次，辦理業(yè)務(wù)1.8萬余次。
民警在通過“跑腿警察”1號傳遞材料
微 評
群眾為中心 服務(wù)圍著轉(zhuǎn)
□ 樂 平
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理方式，是辦事群眾按照流程，自己找相對應(yīng)的窗口辦理，但北票交警“跑腿警察服務(wù)模式”打破了“規(guī)矩”，辦業(yè)務(wù)從“自己找”變成“警察跑”，除了必要的繳費和選號環(huán)節(jié)外，其余時間辦事群眾均可安心在大廳等候區(qū)休息。
這種“坐等服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，讓辦事群眾成了圓點，服務(wù)都圍著圓點轉(zhuǎn)，極大地提升了群眾的滿意度和幸福感。
服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn)，這是一個大圓；所有的改革與創(chuàng)新都圍繞著如何讓群眾辦事更方便、更快捷、更舒心展開，這是另一個大圓。
兩個圓是一對同心圓，它們相同的圓點就是“以群眾為中心”。