又到家裝投訴高峰期
夏季是家居裝飾裝修旺季，也是家居裝飾裝修投訴高峰期。家居裝飾裝修涉及合同、設計、施工、售后等多方面問題，任何一個環節出現問題，都會產生消費糾紛，有損消費者和經營者的利益。為掌握住宅裝飾裝修行業的現狀，揭示行業中突出問題，保護消費者的合法利益，省消協于6月20日下午召開了家居裝飾裝修研討會，沈陽多家裝飾裝修公司代表出席了會議。
公布維權典型案例
省消協指出，在我省裝飾裝修行業中，目前主要存在著合同簽訂不正式或者消費者根本未簽訂合同、售后服務不及時或另外收費、材料銷售商以次充好等問題。
典型案例一
合同書寫不完整，消協幫助來維權
2017年1月14日，消費者孫某與沈陽某公司簽訂了《住宅裝飾裝修銷售及服務合同》和《住宅裝飾裝修工程施工合同》，雙方約定由某公司負責孫某住宅房屋的全包裝修并承諾全部設計方案在2017年4月1日前全部結束，孫某交納首期款共計10.8萬元。
孫某后來發現合同中好多應由裝修公司填寫的地方都是空白，包括房屋面積、間數、具體位置、預算等，并且到約定時限時，某公司沒有向他提供設計方案及預算報價。孫某多次與某公司協商都沒有結果。
省消協聯系某公司了解情況，就消費者反映的問題向其詢問，指出雙方簽署的合同中其應當填寫的內容不詳細、不完整、缺少法律要求的必備項，也沒有依約定交付設計方案。
某公司主動提出解除合同并退回消費者所交的首期款10.8萬元。
點評：省消協認為合同是雙方權利義務的紙面記載，是權利義務的依據及證明，所以，對雙方來講都至關重要。對消費者來講，簽訂合同時，應該認真仔細的檢查合同內容，除固定條款外，對雙方填寫的內容是否完整、準確也要仔細核對。經營者也應本著誠信經營的理念，完整詳細書寫合同，并遵守《合同法》《消費者權益保護法》《住宅室內裝修裝飾管理辦法》等認真履行自身義務。
典型案例二
私改線路是否應該，房子裝修誰來做主
2015年11月12日，丹東市消費者王某與某裝修公司簽訂了裝修房屋的施工合同，約定裝修時間從2015年11月12日開始至2016年3月5日結束。同時，雙方約定：完成一項，雙方現場驗收一項，如有異議，現場糾正，如驗收合格，簽字認可，然后進行下一項施工。
當鋪設水管時，裝修公司沒有和消費者協商，就自行鋪設了水管。當鋪設電路的套管時，消費者發現大部分電路套管不足30厘米，很短的部分都有接頭。消費者要求停工并要求重做，如不能重做，就停止履行合同。但裝修公司不認可。
接到投訴后，丹東市消費者協會聯系了該裝修公司負責人、施工人員、消費者三方一起到消費者家中現場處理此事。關于電路套管接頭太多的問題，消費者不認可裝修公司的解答。經了解，雙方的主要矛盾是在裝修時，消費者不斷改變裝修設計，經營者對消費者提出的臨時改變的設計有些不認可，要按照圖紙裝修。
最后經多次協商，裝修公司同意解除合同，扣除了部分費用后，其余部分返還給了消費者。
點評：省消協認為，消費者在經營者制作設計裝修圖紙之前，要明確告知自己的想法，和裝修公司反復協商。在與裝修公司簽訂合同時，要仔細閱讀合同并明確自己的權利和商家的責任、義務。合同一旦簽定，裝修公司和消費者都不能隨意更改施工時間、施工項目、施工材料、施工圖紙等內容。如要更改，雙方要仔細協商好，并且要在原合同上將更改的部分注明，從而確保雙方的合法權益不受到侵害。
揭秘居家裝修八大潛規則
通過會議研討，與會者認為，家居裝飾裝修比較復雜，最怕遇上潛規則！潛規則具有以下特點，一是經營者鉆法律空子；二是影響公平正義；三是規避法律責任；四是明顯違背等價交換的原則，對消費者顯失公平。裝修潛規則具體到消費領域，更是五花八門、無奇不有，家裝工程也不例外。
潛規則之一：公司自擬“合同”
裝修簽訂的合同一定要用正規的文本合同，由公司自擬的合同別輕信。在選擇家裝公司時，要看清對方的合法身份和資質資歷，以便選擇合適的家裝公司為自己服務，避免被一些“家裝游擊隊”侵害了自己的合法權益。
潛規則之二：收費“拆分”
家裝市場的“低價風”在今年比較盛行，“拆分”就是把一個項目內包含的各個“工序”單列出來，“升級”成為若干個“子項目”，然后據此進行“二次收費”。比如，“刷墻”的價格，本來就包含“鏟墻皮和批膩子”，現在卻單列出來收費。類似的把戲還有將“貼瓷磚”工序進行拆分，再進行二次收費，這種做法導致消費者最后實際的裝修款，比當初廣告宣傳的最多能高出好幾倍！
建議裝修價格透明化，將每一項的單價都列出來，消費者明明白白消費。
潛規則之三：“項目經理”負責制
一些裝修公司接單后，往往會將一些工程費收取27%-35%的提點后再轉包給“游擊隊”，所謂的“項目經理”是不在公司領取工資的，更談不上“勞保”！很多城市的裝修市場上占有一定比重的裝修公司只是一間設計工作室而已，并沒有施工資質，更談不上有自己的施工隊，一旦接到裝修工程，就將工程發包出去。若出現層層轉包的情況，施工隊只有偷工減料，以次充好來降低成本，施工質量自然無法得到應有的保證。
潛規則之四：代購“材料”，暗取“回扣”
裝修公司代購主材，貌似省心，暗地里，業主實際上已經吃了不少啞巴虧，省下的錢已經被他們“內部消化”掉了，業主討不到真便宜。因此，建議半包，盡量不要全包，給自己留下更大的采購空間。
潛規則之五：故意“漏項”
裝修公司在工程預算中主觀故意漏報施工項目，以低價吸引業主，開工后即采用變更或增項手段來提高工程造價。例如，裝修公司在前期報價的時候，故意把水電改造、家具等大件都省略掉了，工人進場之后，一項又一項的裝修項目出現了。這種“欲擒故縱”的價格把戲，確實讓人頭疼。業主不要輕信低報價裝修，要逐一核對、查看好每一道工序，避免落入低價的陷阱。
潛規則之六：所謂“監理”
裝修公司的內部監理屬質檢性質，同正規的家裝監理有嚴格的區別。
1.工作范疇不同：內部工程監理不用審核裝修公司的資質和人員資質，本身就歸裝修公司管轄，而正規監理公司要審核裝修公司的營業執照，裝修資質和施工人員的資格、審核設計方案、工程報價、施工工藝、檢驗材料、分期驗收、竣工驗收和保修監督等，監理公司是×××的經濟實體，不受裝修公司的經濟約束。
2.工作目標不同：裝修公司的內部工程監理，目標是使業主認可已運作完的裝修工程，收到全額裝修費則萬事大吉，不能站在業主的立場上進行工作。而站在第三方立場上進行公正監理的監理公司，目標是確保家裝工程質量，達到質量驗收標準，使業主的合法權益得到保障。
所以，裝修公司的內部監理不同于正規的監理企業，前者屬于自己監理自己，多數老百姓是不認可的，是缺乏公正性的，也是缺乏說服力的。從規范裝修裝飾業的角度講，裝修公司的內部監理應稱為“質檢員”更為恰當。
潛規則之七：付款的不合理性
一般的裝修合同約定首付為全額裝修費的60%，木工中間驗收合格后再交納35%，剩下的是完工后的尾款5%。如果按照這樣的付款形式的話，在工期過了一半且油漆施工前，你就已經向裝修公司交了95%左右的費用了，假如裝修的后期出了什么問題的話，就很難在錢上面來制約裝修公司了。所以，建議在簽訂合同的時候，能把首付款壓到30%，中期(瓦、木基本結束)再交納30%，余下的40%待竣工驗收合格后再行支付，這樣就可以變被動為主動了。
潛規則之八：防水僅僅保2年
根據《建筑裝飾裝修管理規定》顯示，住宅室內裝飾裝修在正常使用條件下，最低保修期限為2年，對有防水要求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏期為5年。因此，說對防水只保2年的裝修公司是違規的。
省消協提醒：裝飾裝修企業要誠信經營
為此，省消協提出，準備對全省裝修裝飾企業在誠信經營、追求質量等方面發出經營倡議，有關經營者包括未參會的裝飾裝修公司都可以積極響應。更重要的是，省消協準備聯合部分裝飾裝修企業，制作并發表《家居裝飾裝修消費指引白皮書》，該書包括裝飾裝修指南、注意事項和相關資料等，將裝飾裝修過程中容易出現的陷阱、注意事項提出，從而既提醒經營者也提示消費者。還能將家居裝飾裝修糾紛的解決辦法納入其中，為消費者提供便利，通過標準流程等為行業整體提供標桿，促進行業發展。