“小區門口擺攤不規范，能不能統一在一個位置？”“老小區的車子越來越多，能不能把小區里的一塊空地改成停車場？”類似這些百姓生活中的大事小情，都會在錦州市凌河區錦鐵街道興華社區“居民評理說事點”里吐露出來。
在社區居民看來，這些“點”不僅是群眾嘮家常的地方，還是了解社情民意的信息集散地。
為進一步創新基層社會治理，拓寬百姓說事渠道，從源頭化解矛盾糾紛，錦州市凌河區錦鐵街道興華社區積極推進“居民評理說事點”工作，通過組建居民說事隊、專業調解隊、心理咨詢隊、基層網格隊，實現調解能力、法律知識和業務水平的深度融合，用基層“微治理”撬動社會“大民生”。
在評理說事會議上，居民代表們暢所欲言
居民說事隊 親民
情景
“上周，三單元的李大姐險些遭遇網絡詐騙，多開展反詐宣傳活動，進一步增強社區群眾識騙防騙意識。”在興華社區評理說事會議上，居民代表們暢所欲言。
興華社區評理說事會議，由社區居民選出代表成立代表團隊，居民們經常圍坐在一起，以“小區問題居民提，解決問題居民想”的方式，努力實現“民事、民議、民決”。
為方便居民說說心里話，社區還特地設置了“說事”來訪登記本，并開通“居民說事”的熱線電話，形成多渠道、多形式、全覆蓋的社區“說事”網絡，為社區居民無障礙“說事”創造了便利的條件。
專業調解隊 解紛
情景
“實在太鬧心了，社區同志要幫我解決問題啊。”因漏水問題，李女士與樓上居民產生了矛盾。接到反映后，社區調解員與派出所民警分別到雙方家中查看漏水現場以及了解情況，經過三次入戶協調，最終雙方達成了共識，一場矛盾得以有效化解。
“全方位深化警社共治、匯聚更多力量參與基層治理，正是長期保持和諧穩定的重要基礎之一。”錦鐵街道興華社區黨委書記于陽陽對記者說。
對標矛盾“走出去”，聯動調解“請進來”。
記者了解到，興華社區“居民評理說事點”邀請法官、民警、社區法律顧問擔任調解員，成立“兩官一律”專家調解隊伍，司法力量的引入補充了社區調解專業短板，能讓群眾矛盾在最短時間內得到最有效的化解。
此外，聯合社區黨員干部、志愿者以及網格員共同參與的“平安家園矛盾糾紛調解隊”，充分發揮來自群眾、貼近群眾的優勢，在轄區積極巡查摸排，有效參與調解，避免糾紛升級，真正做到“小事不出網格，大事不出社區，矛盾不上交”。
心理咨詢隊 疏導
情景
“老師，真是太感謝您了，多虧您的幫助，讓我和女兒走出困境。”又一個周三下午，居民李女士來到興華社區心理咨詢室“心靈港灣”，找心理咨詢師聊天。
原來李女士離婚后，經營餐館，并獨自撫養10歲女兒小美（化名）。2022年8月份，小美在餐館遭受60歲男性猥褻，受到了一定程度的心理傷害。“我不知道怎樣安慰女兒，不知道怎樣跟女兒溝通。”無奈之下，李女士來到興華社區心理咨詢室尋求幫助。
經過近半年的免費心理咨詢，李女士和女兒逐漸敞開心扉，李女士學會了如何與孩子溝通，懂得尊重和耐心的重要性，學會從孩子的角度看待問題。
“興華社區心理咨詢室‘心靈港灣’，聯合錦州醫科大學附屬第三醫院人文與健康管理院等多家單位，邀請多位具有國家二級心理咨詢師資格的老師擔任心理咨詢室的工作人員，通過心理個案輔導、線下講座、線上直播等形式開展多樣化公益活動，從維護心理健康的角度出發，為居民排解焦慮情緒。”于陽陽告訴記者，心理咨詢室的開設，進一步提升社區居民心理健康水平，化解矛盾糾紛，構筑社會心理防線，有效助力維護基層社會穩定。
心理咨詢師線上直播
基層網格隊 保障
情景
近日，興華社區第三網格員在日常網格巡查工作中，排查到轄區內何某家發生矛盾糾紛，其遭受家庭暴力并報警，網格員第一時間將情況反映到社區“居民評理說事點”。
“以住宅小區、樓院為單元進行劃分，社區實現了網格全面覆蓋。”于陽陽在向記者介紹情況時，旁邊的群眾也不住感嘆網格員為其生活帶來的幸福感。
“小網格”關乎著大治理，“小調解”服務著大民生。
為深入推進平安建設和基層治理工作走深走實，興華社區堅持用黨建“小網格”下好基層治理“大棋局”，以健全網格黨組織體系為基礎，實施常態化下沉、精準化服務、多元化治理，建強網格排查預警監測、建強網格會商會辦調解、建強網格之聲通報宣傳，真正實現“大事一網聯動、小事一格解決”。