遼寧長(zhǎng)安網(wǎng)訊 “為了我?guī)臀肄k理社保補(bǔ)費(fèi)的業(yè)務(wù)，你們從早到晚忙了一天，現(xiàn)在又辛苦你們加班，我感動(dòng)得不知說(shuō)什么好！能為你們拍張照嗎？”近日，在國(guó)家稅務(wù)總局本溪滿族自治縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳），來(lái)自堿廠鎮(zhèn)中心學(xué)校的繳費(fèi)人楊女士舉起手機(jī)，記錄下稅務(wù)工作人員忙碌的身影，窗外已是日影西斜。
當(dāng)天一早，楊女士來(lái)到辦稅服務(wù)廳咨詢社保補(bǔ)費(fèi)業(yè)務(wù)，由于涉及時(shí)間長(zhǎng)、總計(jì)金額多、繳費(fèi)人著急，稅務(wù)工作人員田艷婷按照“一次性告知”和“辦問結(jié)合”的工作規(guī)范，認(rèn)真核對(duì)社保核定單，耐心為繳費(fèi)人講解社保費(fèi)政策和補(bǔ)繳時(shí)間段，做到設(shè)身處地、明白曉暢。11時(shí)，楊女士再次來(lái)到辦稅窗口確定采取銀行端的方式全額繳費(fèi)，田艷婷迅速為其辦理了相關(guān)手續(xù)。
轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了下班時(shí)間，在嘗試通過銀行柜面和手機(jī)云閃付繳費(fèi)均出現(xiàn)波折后，楊女士第三次來(lái)到辦稅窗口尋求幫助，正在巡廳的值班長(zhǎng)于爽立即響應(yīng)，一方面安排稅務(wù)人員分別撥打銀行電話和云閃付客服電話詢問溝通，另一方面匯聚辦稅服務(wù)廳、局內(nèi)社保和非稅收入股的力量研究解決方案。為避免經(jīng)過周末，滯納金上漲給納稅人造成困擾，辦稅服務(wù)廳主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)一個(gè)多小時(shí)，隨著繳費(fèi)難題逐步化解，楊女士露出了安心的微笑，于是有了開頭那一幕。
“謝謝您的認(rèn)可！急納稅人繳費(fèi)人之所急，確保稅費(fèi)難題能辦、快辦、舒心辦，用兜底服務(wù)換來(lái)您的滿意度，這是我們辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)，也是推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的重要舉措。”一直陪在楊女士身邊協(xié)調(diào)辦理、疏導(dǎo)情緒的辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人張馨說(shuō)。
編輯：王懷實(shí)
校對(duì)：劉清
責(zé)編：梁健
審核：杜洪宇